Kundtjänstmedarbetare till Armatec

I rollen som kundtjänstmedarbetare blir du en central kontaktpunkt för Armatecs kunder efter genomförd försäljning. Du tar emot ärenden via flera kanaler - telefon, mail och ärendehanteringssystem och ansvarar för att frågor hanteras, löses eller eskaleras på ett effektivt sätt. Rollen är bred och operativ, med fokus på att lösa så mycket som möjligt direkt i kundtjänst. Du arbetar i nära samverkan med hela organisationen och har ett tydligt kundperspektiv i allt du gör. Samtidigt är du med och utvecklar arbetssätt, flöden och systemstöd, där kundtjänst successivt ska ta ett större ägandeskap för hela kundresan efter försäljning. Exempel på arbetsuppgifter:

• Ta emot, bedöma och hantera inkommande kundärenden via ärendehanteringssystem, telefon och mail

• Besvara frågor om leveranser, orderstatus, enklare prisfrågor, reklamationer och administrativa ärenden såsom att skapa order eller skicka offert

• Söka och samla information i affärssystem (ERP), CRM och andra system för att lösa kundernas frågor

• Eskalera ärenden vidare till rätt funktion vid behov och följa upp tills kunden fått svar

• Bidra till förbättringsarbete kring kundtjänstflöden, system, telefoni, chatbot och kundportal

• Några års erfarenhet av arbete inom kundtjänst eller liknande kundnära roll

• God systemvana och förmåga att snabbt sätta dig in i nya system

• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift och goda kunskaper i engelska

För att trivas i rollen ser vi att du är handlingsinriktad och tar ansvar för att saker blir lösta. Du är nyfiken och vill förstå sammanhanget bakom ärenden, inte bara hantera dem snabbt. Du känner dig trygg i dialog med kunder, även när de hör av sig med problem eller missnöje, och har ett professionellt och lösningsfokuserat förhållningssätt. Du trivs i en roll där strukturer inte är helt färdiga, utan där du får vara med och bygga upp arbetssätt över tid. Samtidigt är du självgående, tar egna initiativ och har lätt för att samarbeta tvärfunktionellt i organisationen.