Team Manager Customer Service till växande nordisk bank

• Leda, coacha och utveckla kundservicemedarbetare genom kontinuerlig uppföljning, feedback och kompetensutveckling

• Säkerställa rätt bemanning och resursfördelning utifrån kundinflöde, prognoser och verksamhetens behov

• Följa upp och analysera KPI:er kopplade till servicegrad, kundnöjdhet, svarstider, kvalitet och effektivitet

• Identifiera och driva förbättringsinitiativ som stärker effektivitet, kundupplevelse och digital utveckling

• Säkerställa att processer, rutiner och arbetssätt är uppdaterade och efterlever regulatoriska krav

• Delta i rekrytering, onboarding och kompetensutveckling av nya medarbetare

• Relevant eftergymnasial utbildning inom exempelvis ekonomi, finans eller företagsekonomi, alternativt motsvarande arbetslivserfarenhet

• Minst 3-5 års erfarenhet i en roll innebärande personalansvar och ledarskap inom kundservice, support eller annan serviceintensiv verksamhet med höga volymer

• Erfarenhet av förändringsarbete, processutveckling eller verksamhetsutveckling

• God systemvana och förmåga att arbeta datadrivet med hjälp av analyser, uppföljning och nyckeltal, samt goda kunskaper i Excel och Microsoft Office-paketet.

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Det är även meriterande om du har:

• Erfarenhet från bank, finans, kundtjänst eller annan transaktionsintensiv verksamhet

• Erfarenhet av AI-, automations- eller chatbotinitiativ

• Kunskaper i norska eller finska

• Erfarenhet av workforce management- eller HR-system

• Erfarenhet av churnarbete, merförsäljning och prestationsledning inom kundservice.

För att lyckas i rollen ser vi att du är en person som motiveras av att utveckla både människor och verksamheter. Du är strukturerad, drivande och har en naturlig förmåga att skapa engagemang i ditt team. Samtidigt är du analytisk och trivs med att fatta beslut baserade på data och insikter. Du uppskattar förändring och ser möjligheter där andra ser utmaningar.