Lead Specialist Customer Service till växande nordisk bank

Som Lead Specialist Customer Service har du en central roll i den dagliga driften av kundserviceverksamheten. Rollen är operativ och innebär ett nära samarbete med Team Managers där du fungerar som ett stöd i planering, prioritering och koordinering av verksamheten. En stor del av arbetet handlar om bemanningsplanering och schemaläggning för både studenter och ordinarie medarbetare. Du följer inflöden, tillgänglighet och bemanningsbehov för att säkerställa en effektiv kundservice. Samtidigt fungerar du som en senior stödfunktion till teamet genom att svara på frågor, stötta i mer komplexa ärenden och bidra till kunskapsspridning i organisationen. Rollen är nyinrättad vilket innebär att du får möjlighet att påverka arbetssätt, rutiner och ansvarsområden i takt med att funktionen utvecklas.

I rollen kommer du bland annat att:

• Ansvara för bemanningsplanering och schemaläggning för medarbetare och studentteam

• Följa upp inflöden, bemanning och verksamhetens dagliga behov

• Stötta Team Managers i den operativa styrningen av kundserviceverksamheten

• Vara ett stöd till medarbetare i kundärenden och bidra till kunskapsspridning inom teamet

• Delta i onboarding, utbildningsinsatser och kvalitetsarbete

• Bidra till utveckling av processer, rutiner och arbetssätt

• Arbeta operativt med kundservice via telefon, chatt och mejl vid behov

• Minst ett års erfarenhet från kundservice, kundsupport eller liknande serviceverksamhet

• Erfarenhet av att ta ett utökat ansvar inom kundservice, exempelvis som samordnare, specialist, senior medarbetare eller liknande

• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

• Goda kunskaper i Excel och övriga delar av Microsoft Office

• Erfarenhet av att arbeta med planering, koordinering eller bemanningsrelaterade frågor

Det är även meriterande om du har:

• Erfarenhet av schemaläggning eller workforce management

• Erfarenhet av onboarding, coachning eller utbildning av kollegor

• Erfarenhet från bank, finans eller annan reglerad verksamhet

• Kunskaper i norska eller finska

• Erfarenhet av AI-verktyg såsom Microsoft Copilot eller ChatGPT

• Erfarenhet av churnarbete, merförsäljning och prestationsledning inom kundservice.

Vi söker dig som trivs med att ta ansvar och som motiveras av att skapa struktur och få verksamheten att fungera effektivt. Du är initiativtagande och ser vad som behöver göras utan att invänta instruktioner. Samtidigt har du förmågan att prioritera mellan olika uppgifter och fatta genomtänkta beslut i en föränderlig vardag. Som person är du positiv, prestigelös och samarbetsorienterad. Du tycker om att stötta andra, delar gärna med dig av kunskap och bidrar till en god teamkänsla. För att lyckas i rollen behöver du också vara självgående och trygg i att ta en ledande roll i det dagliga arbetet, även utan formellt personalansvar.