First Line supporttekniker till Moderaterna

Som First Line supporttekniker arbetar du huvudsakligen med first line-support och hjälper användare i deras dagliga arbete. Du kommer att vara en viktig kontaktperson för medarbetare som behöver stöd kring IT-relaterade frågor och samtidigt bidra till att skapa en stabil och välfungerande IT-miljö. Rollen innebär en kombination av användarsupport, felsökning, installationer och administration. Eftersom stödet ofta ges på plats behöver du trivas med att möta användare och hjälpa dem på ett pedagogiskt och professionellt sätt.

Du kommer bland annat att:

• Ta emot, registrera och följa upp supportärenden

• Ge support inom Windows 10/11, Microsoft 365, Teams och Outlook

• Felsöka datorer, skärmar, skrivare, dockningsstationer och annan IT-utrustning

• Installera och konfigurera datorer, mobiltelefoner och standardutrustning

• Hjälpa användare med lösenord, MFA, VPN och behörighetsrelaterade frågor

• Dokumentera lösningar och bidra till struktur och kunskapsdelning inom teamet

• Ge användarstöd på plats i verksamheten och säkerställa en hög servicenivå

• Gymnasial eller eftergymnasial utbildning inom IT alternativt motsvarande kunskaper

• Grundläggande kunskaper inom Windows 10/11 och klientnära felsökning

• Grundläggande kunskap inom Microsoft 365, Teams och Outlook

• God förståelse för datorer, kringutrustning och IT-relaterad hårdvara

• Grundläggande förståelse för informationssäkerhet och behörighetshantering

• Mycket god svenska i tal och skrift

• Goda kunskaper i engelska

• B-körkort

• Erfarenhet från IT-support, servicedesk, praktik eller traineeprogram

• Kunskaper inom Entra ID eller Active Directory

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem

• Grundläggande nätverkskunskaper

• Erfarenhet av macOS eller Linux

Vi söker dig som har ett genuint intresse för IT och en stark vilja att utvecklas. Du behöver inte kunna allt från start, men du är nyfiken, lär dig snabbt och tar ansvar för att hitta lösningar. Eftersom du kommer att stötta användare med varierande teknisk kunskap är det viktigt att du kommunicerar tydligt, professionellt och pedagogiskt. För att lyckas i rollen behöver du också vara strukturerad och noggrann. Du uppskattar ordning och reda, dokumenterar ditt arbete och följer etablerade rutiner. Samtidigt har du ett eget driv och trivs med att ta initiativ när du ser att något kan förbättras eller behöver åtgärdas.