IT-tekniker till Enzure

Som IT-tekniker är du en nära kontaktyta för användarna och hjälper till att lösa IT-problem där de uppstår. Du tar emot och registrerar ärenden via telefon, e-post och Matrix42 och påbörjar felsökningen direkt. Målet är att kunna lösa en stor andel av ärendena redan vid första kontakten, vilket innebär att rollen passar dig som har en bred teknisk förståelse och tycker om att själv ta reda på vad som orsakar ett problem. Ärendena varierar och kan handla om allt från Windows-klienter, Microsoft 365, konton och behörigheter till skrivare, telefoner, skärmar och annan kringutrustning. Du arbetar också med konferensrum och möteslokaler där problem med exempelvis AV-utrustning, presentationsteknik och mötesteknik ibland behöver uppstår. Rollen innehåller en tydlig praktisk del. Du installerar och flyttar utrustning, rullar ut och återtar IT-arbetsplatser samt hjälper till vid etablering av nya arbetsplatser. Vid behov åker du ut till olika delar av kundens verksamhet med poolbil. Du kan även utföra enklare åtgärder på lokal nätverksutrustning, exempelvis patchning eller byte av accesspunkt och switchport, i samråd med specialist. Du hanterar dessutom beställningar och garantiärenden och har vid behov kontakt med servicepartner kring utbyte och retur av utrustning. I vardagen samarbetar du nära både kundens IT-avdelning och Enzures centrala servicedesk. Du kommer bland annat att:

• Ta emot, registrera och lösa supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem

• Felsöka Windows-klienter, Microsoft 365, konton, behörigheter, skrivare, mobila enheter och annan IT-utrustning

• Ge support på plats i verksamheten och hantera konferensrum, AV-utrustning och mötesteknik

• Installera, flytta, rulla ut och återta IT-arbetsplatser samt hantera beställningar och garantiärenden

• Utföra enklare åtgärder på lokal nätverksutrustning och samarbeta med kundens IT-avdelning och Enzures servicedesk

• Ett par års erfarenhet av IT-support i en Microsoftmiljö

• God vana av att felsöka Windows-klienter, Microsoft 365-tjänster, konton och behörigheter

• Praktisk erfarenhet av att arbeta med hårdvara som skrivare, mobila enheter, dockor, skärmar och kablage

• Mycket god kommunikativ förmåga och vana att hjälpa och bemöta användare i olika situationer

• B-körkort

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Vi tror att du som person är lyhörd och kommunikativ, med förmåga att förstå användarens behov och förklara tekniska lösningar på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Du är lösningsorienterad och behåller lugnet även när tempot är högt eller användaren befinner sig i en stressad situation. Eftersom du hanterar flera ärenden parallellt arbetar du strukturerat och har förmågan att prioritera utifrån vad som är mest brådskande. Vidare är du ansvarstagande och driver dina ärenden framåt från felsökning till lösning. Du har också en god samarbetsförmåga och är trygg med att ta hjälp av kollegor eller specialister när det behövs för att säkerställa att användaren får rätt stöd.