Customer Care Specialist (s němčinou)

• Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem - a každý den pomáhat nastavovat laťku.

• Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi - žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů.

• Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy.

• Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně.

•

• Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound)

• Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů

• Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí - opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace

• Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas

• Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle

• Poskytování přesných informací o produktech a službách

• Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali

• Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel

• Přispívání k dobré atmosféře v týmu - Customer Care je týmový sport

• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role

•

- psaná i mluvená

• Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup

• Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace

• Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace)

• Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní.

• Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech.