Vikarierande enhetschef medarbetarsupport

Som vikarierande enhetschef för medarbetarsupporten ansvarar du för en professionell och effektiv leverans samtidigt som du driver utvecklingen mot en mer sammanhållen intern service. Medarbetarsupporten är en central ingång till kommunens interna stöd, och som enhetschef leder, samordnar och utvecklar du verksamheten med fokus på att skapa nytta, kvalitet och god service. Du ansvarar för verksamhet, personal, arbetsmiljö, ekonomi och uppföljning inom enheten och leder med tydlighet, närvaro och tillit. En viktig del av uppdraget är att utveckla supporten, både i det dagliga arbetet och på längre sikt. Du arbetar med ärendeflöden, kvalitet, svarstider och återkommande behov och använder uppföljning för att prioritera och genomföra förbättringar. Du kommer också att:

• utveckla arbetssätt som ökar lösningsgraden i första linjen och skapar tydliga överlämningar mellan supportnivåer
• tydliggöra ansvar, gränssnitt och samverkan mellan olika stöd- och specialistfunktioner
• bidra till gemensamma arbetssätt över organisatoriska gränser
• driva utveckling inom exempelvis digitalisering, ärendehantering, kunskapsstyrning och självservice
• vara en aktiv del av stöd- och servicecenters ledningsarbete och bidra till verksamhetens utveckling

Det innebär att du behöver kunna växla mellan det operativa och det strategiska - från att skapa struktur och kvalitet i den dagliga leveransen till att driva förändring och utveckling framåt.

Du har erfarenhet av att leda verksamhet och medarbetare och är van att ta ansvar för personal, arbetsmiljö och verksamhetens resultat. Du har arbetat med förändringsledning och verksamhetsutveckling och är van att omsätta behov och analyser till konkreta förbättringar. Rollen innebär många kontaktytor och olika behov som ibland behöver vägas mot varandra. Därför är det viktigt att du kan skapa riktning, fatta beslut och stå kvar i prioriteringar samtidigt som du bygger goda relationer och får andra med dig. Vi söker dig som har:

• relevant högskoleutbildning inom exempelvis ekonomi, lön, IT, service management, organisation eller verksamhetsutveckling, alternativt annan utbildning i kombination med relevant arbetslivserfarenhet
• aktuell erfarenhet av att leda verksamhet och medarbetare med personal- och arbetsmiljöansvar
• erfarenhet från service-, support- eller annan användarnära verksamhet
• erfarenhet av att samverka med flera verksamheter, funktioner eller specialistområden
• god förståelse för ärendehantering, uppföljning och kvalitetsarbete
• mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift

Vi ser det som positivt om du har erfarenhet av:

• chefsuppdrag i en större eller politiskt styrd organisation
• första linjens support, kontaktcenter, shared service center eller liknande intern service
• process- eller tjänsteutveckling
• att införa gemensamma arbetssätt över organisatoriska gränser
• digitalisering, självservice eller utveckling av digitala stöd
• kunskapsstyrning eller utveckling av supportmodeller
• arbete med support i flera linjer