Team Leader Onboarding - Paris
Skello
Paris, FRPosted about 3 hours agoDiscoveredMatch locked
Full-time
đ° Skello en bref
Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain.
Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain.
Notre mission est d'améliorer leur quotidien.
Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l'embauche jusqu'à la fiche de paie : notre IA automatise les tùches chronophages pour qu'ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrÎle total. Pour les équipes, Skello garantit une expérience transparente et collaborative dÚs leur premier jour.
En juillet 2026, nous avons franchi une étape majeure avec l'annonce d'un financement de 200 millions d'euros pour accélérer notre développement.
AprÚs 10 ans passés à écouter nos clients, ce nouveau chapitre concrétise notre conviction : la technologie doit assister et faciliter le travail, sans jamais remplacer l'humain.
Notre ambition est d'ĂȘtre la solution IA de gestion RH de rĂ©fĂ©rence pour toutes les Ă©quipes de terrain en Europe.
đ Skello en chiffres
- 7 secteurs clés : hÎtellerie, restauration, commerce, santé, construction, industrie, services.
- 30 000 entreprises font confiance Ă Skello aujourd'hui.
- 700 000 employés utilisent Skello chaque jour.
- L'équipe Skello, c'est plus de 400 collaborateurs.
- 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.
đ Notre culture d'entreprise
On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.
Set the bar higher everyday
: viser toujours plus haut
Have each otherâs back
: la force du collectif
Imagine tomorrow, start today
: l'avenir s'écrit au présent et on voit grand
Focus on customers first
: on construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien
Take work seriously, not ourselves
: ĂȘtre sĂ©rieux sans se prendre au sĂ©rieux
đ Focus sur l'Ă©quipe Onboarding Massmarket
L'Onboarding, c'est le moment oĂč un client signĂ© devient un utilisateur convaincu. Notre ambition : onboarder nos clients vite et bien, pour rĂ©duire le churn prĂ©coce, accĂ©lĂ©rer le time-to-value et dĂ©tecter les opportunitĂ©s de croissance.
Nos Customer Onboarding Managers (COM) animent des sessions de formation collectives et accompagnent chacun un portefeuille de nouveaux clients jusqu'à l'adoption. Ils travaillent en étroite collaboration avec les Account Executives (en charge du closing) et les Account Strategists (en charge de la gestion du portefeuille client post-onboarding).
En tant que Team Leader Onboarding, tu as la charge de faire grandir l'Ă©quipe, d'amĂ©liorer nos process et nos formations et de rendre notre organisation plus rapide, plus fiable et prĂȘte Ă absorber les pics saisonniers.
Manager et faire grandir l'équipe COM
- Encadrer au quotidien une équipe de Customer Onboarding Managers (juniors et confirmés)
- Recruter et onboarder les nouveaux COM, construire leur parcours de montée en compétences et certifier leurs acquis
- Coacher en continu : sessions de réécoute, feedbacks individuels, 1:1 hebdomadaires, entretiens de performance
- Animer les rituels d'équipe : kick-off hebdomadaire, stand-up, point satisfaction client
Piloter la performance de l'onboarding
- Suivre au quotidien l'avancement des onboardings et traiter les urgences avec une réactivité à la demi-journée
- Piloter les KPIs clés de l'équipe : durée d'onboarding, usage produit, churn précoce, détection d'opportunités d'expansion
- Répartir les nouveaux clients entre les COM et ajuster la charge lors des pics saisonniers
Rendre notre process d'onboarding scalable
- Améliorer en continu notre parcours de formation, à la fois pour les sessions collectives et individuelles, afin d'absorber davantage de volume sans perdre en qualité
- Ăcrire et tenir Ă jour les playbooks : dĂ©roulĂ© des sessions, relance des no-shows, mise en place des intĂ©grations paie et SIRH, sauvetage des clients Ă risque
- Automatiser ce qui peut l'ĂȘtre et tirer parti de l'IA pour libĂ©rer du temps client Ă tes COM
- Garantir la qualité de chaque onboarding : QA des sessions, NPS de prise en main
Faire le lien avec les équipes Sales, Care et Produit
- Fluidifier la passation Sales â Onboarding avec les Team Leaders Account Executives et organiser le feedback sur la qualitĂ© des signatures
- Travailler avec les Account Strategists pour que chaque client garde un interlocuteur clair aprĂšs son onboarding
- Porter la voix du client auprÚs du Produit : remonter les irritants et les besoins terrain de maniÚre structurée
Rémunération
: package d'entrĂ©e allant de 50k⏠à 65kâŹ.
đ Ce qu'on aimerait retrouver chez toi
- 5 ans d'expérience en onboarding, customer success, account management ou formation client, idéalement dans un SaaS B2B
- Une premiÚre expérience réussie de management d'équipe (ou de team lead / mentorat formalisé)
- Pilotage par la donnée : tu suis tes KPIs au quotidien, tu sais lire un dashboard et en tirer des actions
- Goût pour l'excellence opérationnelle : tu repÚres ce qui coince dans un process et tu le simplifies
- Pédagogie et énergie : tu sais animer une session devant 10 restaurateurs comme coacher un COM aprÚs un call difficile
- Réflexe commercial : tu sais répondre aux objections et convaincre un client qui doute
- Connaissance de l'hĂŽtellerie-restauration ou du retail, et des sujets RH / paie : un plus
- Aisance avec les outils (Salesforce, Looker, Notion) et l'IA générative
- Français natif ou bilingue
đ€ Ce qui t'attend si ta candidature est retenue
- Entretien RH avec un Talent Acquisition Specialist - 30 min en visio
- Cas pratique avec Margaux et Caroline, Head of Client et Client Strategist - 1h en présentiel
- Entretien Métier avec Philippe, VP Sales - 45 min en présentiel
đœïž Tickets restaurant Swile
55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.
đïžââïž Cours de sport collectif
Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.
đïž Jours de RTT
8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.
đ Onboarding aux petits oignons
un programme complet dĂšs votre premiĂšre semaine.
đ CSE Happy Pal
Une plateforme avec 20âŹ/mois de subvention pour vos activitĂ©s sportives et culturelles.
đ¶ ParentalitĂ© inclusive
5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175⏠via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.
đ Bureaux centraux
Paris et Lille, au cĆur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.
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Skills
golookerqasalesforcevite
Who can apply
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