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Skello

Team Leader Onboarding - Paris

Skello
Paris, FRPosted about 3 hours agoDiscoveredMatch locked
Full-time

🌰 Skello en bref

Skello est la solution IA de gestion RH des Ă©quipes de terrain. Les outils RH ont Ă©tĂ© pensĂ©s pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mĂ©rite une technologie conçue pour le terrain. Notre mission est d'amĂ©liorer leur quotidien. Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l'embauche jusqu'Ă  la fiche de paie : notre IA automatise les tĂąches chronophages pour qu'ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrĂŽle total. Pour les Ă©quipes, Skello garantit une expĂ©rience transparente et collaborative dĂšs leur premier jour. En juillet 2026, nous avons franchi une Ă©tape majeure avec l'annonce d'un financement de 200 millions d'euros pour accĂ©lĂ©rer notre dĂ©veloppement. AprĂšs 10 ans passĂ©s Ă  Ă©couter nos clients, ce nouveau chapitre concrĂ©tise notre conviction : la technologie doit assister et faciliter le travail, sans jamais remplacer l'humain. Notre ambition est d'ĂȘtre la solution IA de gestion RH de rĂ©fĂ©rence pour toutes les Ă©quipes de terrain en Europe.

🚀 Skello en chiffres

  • 7 secteurs clĂ©s : hĂŽtellerie, restauration, commerce, santĂ©, construction, industrie, services.
  • 30 000 entreprises font confiance Ă  Skello aujourd'hui.
  • 700 000 employĂ©s utilisent Skello chaque jour.
  • L'Ă©quipe Skello, c'est plus de 400 collaborateurs.
  • 3 hubs europĂ©ens : Paris, Lille et Barcelone.

💙 Notre culture d'entreprise

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.

Set the bar higher everyday

: viser toujours plus haut

Have each other’s back

: la force du collectif

Imagine tomorrow, start today

: l'avenir s'écrit au présent et on voit grand

Focus on customers first

: on construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien

Take work seriously, not ourselves

: ĂȘtre sĂ©rieux sans se prendre au sĂ©rieux

🔎 Focus sur l'Ă©quipe Onboarding Massmarket

L'Onboarding, c'est le moment oĂč un client signĂ© devient un utilisateur convaincu. Notre ambition : onboarder nos clients vite et bien, pour rĂ©duire le churn prĂ©coce, accĂ©lĂ©rer le time-to-value et dĂ©tecter les opportunitĂ©s de croissance. Nos Customer Onboarding Managers (COM) animent des sessions de formation collectives et accompagnent chacun un portefeuille de nouveaux clients jusqu'Ă  l'adoption. Ils travaillent en Ă©troite collaboration avec les Account Executives (en charge du closing) et les Account Strategists (en charge de la gestion du portefeuille client post-onboarding). En tant que Team Leader Onboarding, tu as la charge de faire grandir l'Ă©quipe, d'amĂ©liorer nos process et nos formations et de rendre notre organisation plus rapide, plus fiable et prĂȘte Ă  absorber les pics saisonniers.

Manager et faire grandir l'équipe COM

  • Encadrer au quotidien une Ă©quipe de Customer Onboarding Managers (juniors et confirmĂ©s)
  • Recruter et onboarder les nouveaux COM, construire leur parcours de montĂ©e en compĂ©tences et certifier leurs acquis
  • Coacher en continu : sessions de réécoute, feedbacks individuels, 1:1 hebdomadaires, entretiens de performance
  • Animer les rituels d'Ă©quipe : kick-off hebdomadaire, stand-up, point satisfaction client

Piloter la performance de l'onboarding

  • Suivre au quotidien l'avancement des onboardings et traiter les urgences avec une rĂ©activitĂ© Ă  la demi-journĂ©e
  • Piloter les KPIs clĂ©s de l'Ă©quipe : durĂ©e d'onboarding, usage produit, churn prĂ©coce, dĂ©tection d'opportunitĂ©s d'expansion
  • RĂ©partir les nouveaux clients entre les COM et ajuster la charge lors des pics saisonniers

Rendre notre process d'onboarding scalable

  • AmĂ©liorer en continu notre parcours de formation, Ă  la fois pour les sessions collectives et individuelles, afin d'absorber davantage de volume sans perdre en qualitĂ©
  • Écrire et tenir Ă  jour les playbooks : dĂ©roulĂ© des sessions, relance des no-shows, mise en place des intĂ©grations paie et SIRH, sauvetage des clients Ă  risque
  • Automatiser ce qui peut l'ĂȘtre et tirer parti de l'IA pour libĂ©rer du temps client Ă  tes COM
  • Garantir la qualitĂ© de chaque onboarding : QA des sessions, NPS de prise en main

Faire le lien avec les équipes Sales, Care et Produit

  • Fluidifier la passation Sales → Onboarding avec les Team Leaders Account Executives et organiser le feedback sur la qualitĂ© des signatures
  • Travailler avec les Account Strategists pour que chaque client garde un interlocuteur clair aprĂšs son onboarding
  • Porter la voix du client auprĂšs du Produit : remonter les irritants et les besoins terrain de maniĂšre structurĂ©e

Rémunération

: package d'entrĂ©e allant de 50k€ Ă  65k€.

😍 Ce qu'on aimerait retrouver chez toi

  • 5 ans d'expĂ©rience en onboarding, customer success, account management ou formation client, idĂ©alement dans un SaaS B2B
  • Une premiĂšre expĂ©rience rĂ©ussie de management d'Ă©quipe (ou de team lead / mentorat formalisĂ©)
  • Pilotage par la donnĂ©e : tu suis tes KPIs au quotidien, tu sais lire un dashboard et en tirer des actions
  • GoĂ»t pour l'excellence opĂ©rationnelle : tu repĂšres ce qui coince dans un process et tu le simplifies
  • PĂ©dagogie et Ă©nergie : tu sais animer une session devant 10 restaurateurs comme coacher un COM aprĂšs un call difficile
  • RĂ©flexe commercial : tu sais rĂ©pondre aux objections et convaincre un client qui doute
  • Connaissance de l'hĂŽtellerie-restauration ou du retail, et des sujets RH / paie : un plus
  • Aisance avec les outils (Salesforce, Looker, Notion) et l'IA gĂ©nĂ©rative
  • Français natif ou bilingue

đŸ€— Ce qui t'attend si ta candidature est retenue

  • Entretien RH avec un Talent Acquisition Specialist - 30 min en visio
  • Cas pratique avec Margaux et Caroline, Head of Client et Client Strategist - 1h en prĂ©sentiel
  • Entretien MĂ©tier avec Philippe, VP Sales - 45 min en prĂ©sentiel

đŸœïž Tickets restaurant Swile

55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.

đŸ‹ïžâ€â™‚ïž Cours de sport collectif

Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.

đŸ–ïž Jours de RTT

8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.

🚀 Onboarding aux petits oignons

un programme complet dĂšs votre premiĂšre semaine.

🎉 CSE Happy Pal

Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activitĂ©s sportives et culturelles.

đŸ‘¶ ParentalitĂ© inclusive

5 jours de congĂ©s supplĂ©mentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.

🚇 Bureaux centraux

Paris et Lille, au cƓur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.

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Skills

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