Resolution Customer Service Specialist CDD 8 mois Barcelone
Payfit
Barcelona, Spain office, ESPosted Discovered via the company's careers siteMatch locked
Full-time
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Apprenez à nous connaître
Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut !
PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 20,000 clients.
Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs:
Bienveillance
Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun.
Excellence
Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour.
Humilité
Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.
Passion
Nous sommes les architectes du succès de PayFit.
Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la
diversité
de nos équipes et à construire une
culture inclusive
.
Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces-là que nous avons envie de découvrir !
La localisation et modalités du poste
- Le poste est basé à Barcelone.
- Contrat CDD de 8 mois, temps plein.
- Démarrage dès que possible.
Ta mission :
Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, tu accompagnes nos clients dans la résolution de leurs demandes, y compris les cas complexes liés à la paie et aux déclarations. Ta mission est d'apporter des réponses rapides, fiables et pédagogiques, tout en contribuant à la qualité de service et à la réduction des escalades vers les équipes d'Expertise.
Les responsabilités
Au sein de PayFit, tu seras responsable de :
- Traiter les demandes clients par email et téléphone (inbound/outbound calls).
- Résoudre des cas de niveau 1 à 2 liés à la paie et aux déclarations.
- Gérer les priorités et respecter les SLA et objectifs de qualité.
- Apporter des réponses claires, empathiques et pédagogiques.
- Identifier et documenter les incidents et problématiques récurrentes.
- Contribuer à la réduction des escalades vers l'équipe Expertise.
- Aider les collègues sur les sujets complexes et partager tes connaissances.
- Participer à l'amélioration continue des processus et de la base de connaissances.
- Tester de nouveaux outils et contribuer aux usages de l'IA dans le Customer Service.
Ce poste est fait pour toi si
- Tu as au moins
1 an d’expérience en Customer Service
.
- Tu es
natif français
, et le maîtrises parfaitement à l'oral comme à l'écrit
- Tu es à l'aise au téléphone et dans la gestion de situations complexes.
- Tu es orienté·e solution, autonome et organisé·e.
- Tu sais expliquer simplement des sujets complexes.
- Tu apprécies le travail en équipe et le partage de connaissances.
- Tu t'adaptes rapidement dans un environnement en évolution.
- Tu es à l'aise avec les outils SaaS et les environnements digitaux.
Une expérience en paie ou en déclarations sociales est un plus.
Le process de recrutement
- Entretien avec une recruteuse -
45 min
- Business case avec Claudia, membre de l'équipe et échange Sarah, la hiring manager -
1h00
- Entretien avec Teddy, Director Customer Success -
30 min
👉 Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001.
Formation et développement
Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences sur des sujets variés.
Développement de carrière
Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles.
Bien-Etre
Une adhésion à Urban Sports Club avec des tarifs préférentiels.
Assurance maladie
Mutuelle Alan (couverte à 100% par PayFit)
Repas
6€ de repas par jour travaillé avec Edenred.
Transports publics
50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une participation à un abonnement de location de vélos.
Équipement de travail
Prêt d'un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions.
Inclusion des personnes en situation de handicap
L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s'applique dès le processus de recrutement.
Not included in the source posting: about the role, what you'll do, qualifications, benefits.
Who can apply
The employer didn't state any visa, work authorization, citizenship or clearance requirements in this posting. Confirm with the employer before applying.
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