Manager I, Training & Quality
Concentrix
BRA Curitiba - JOSÉ LOUREIRO, 540Posted Discovered via the company's careers siteMatch locked
Full time
About the role
Job Title:
Manager I, Training & Quality
Job Description
O Gerente de Treinamento e Qualidade supervisiona um grupo de Líderes de Equipe de Qualidade e Treinamento para garantir que o produto ou serviço fornecido apresente um desempenho adequado. O Gerente de QA (Garantia da Qualidade) e Treinamento assegura a consistência dos processos e o atendimento às expectativas de clientes internos e externos. Ele é responsável por garantir que os Líderes de Equipe cumpram suas atribuições no departamento e nas interações com clientes internos e externos. O Gerente de QA e Treinamento deve realizar análises de dados, medições e elaboração de relatórios, além de propor melhorias no desempenho operacional.
Responsabilidades
- Realização de análises qualitativas com foco na melhoria do processo e experiência do cliente;
- Coordenar, liderar e motivar diretamente a equipe de treinamento e qualidade;
- Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPI`S correlacionados;
- Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
- Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos;
- Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto;
- Treinar a equipe para desenvolvimento de habilidades.
Location: BRA Curitiba - JOSÉ LOUREIRO, 540 Language Requirements:
Time Type: Full time
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Skills
qaexcel
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