It-supporttekniker till Konkurrensverket

Som it-supporttekniker ansvarar du för att ge användarstöd till hela verksamheten. Du arbetar både självständigt och tillsammans med kollegor för att säkerställa att våra it-tjänster fungerar effektivt och med hög kvalitet. Arbetet omfattar support på plats, via telefon och digitala kanaler. Du kommer att hantera incidenter, serviceförfrågningar och bidra till utvecklingen av myndighetens it-miljö. Som supporttekniker hos oss kommer du att:

• Ge support till användare avseende datorer, mobiltelefoner, skrivare och kringutrustning.
• Hantera incidenter och ärenden i ärendehanteringssystem.
• Installera, konfigurera och underhålla klientdatorer och standardprogramvara.
• Administrera användarkonton och behörigheter.
• Delta i utrullning av ny hårdvara och nya it-tjänster.
• Dokumentera lösningar, rutiner och instruktioner.
• Bidra till att upprätthålla en säker it-miljö enligt myndighetens riktlinjer och säkerhetskrav.

För att passa till tjänsten har du följande erfarenheter och kunskaper:

• en avslutad gymnasieutbildning med it-inriktning eller eftergymnasial utbildning med it-inriktning, till exempel på yrkeshögskola
• aktuella kunskaper i Microsoft Windows
• aktuella kunskaper om PC-hårdvara
• erfarenhet av kontohantering i Microsoft Active Directory
• erfarenhet av behörighetshantering på filserver
• ett stort teknikintresse
• erfarenhet av liknande arbete
• god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska

För att kunna ge så bra service som möjligt vill vi att du kan kommunicera på ett tydligt och pedagogiskt sätt, och att du har en god förmåga att samarbeta med andra. Du har viljan att dela med dig av din kunskap till andra, både inom it-enheten och till andra medarbetare. Du har ett strukturerat arbetssätt och kan hantera flera frågor samtidigt då det ibland är ett högt inflöde av ärenden till it-supporten. Det innebär också att du behöver kunna ta egna initiativ och arbeta självständigt. Vidare har du en god medvetenhet om hur en it-support utgör en servicefunktion. Det är meriterande om du har:

• arbetat med Microsoft servermiljö
• grundläggande kunskaper inom nätverk och informationssäkerhet.
• erfarenhet av hantering av telefoner och telefoni
• arbete inom offentlig sektor eller statlig myndighet.
• erfarenhet av ärendehanteringssystem