Floor Manager (38 hours), Tommy Hilfiger - Roermond Pop Up (€19.19)

Onze winkels zijn het leven en de ziel van ons bedrijf. Ze fungeren als onze belangrijkste contactpunten met ons steeds evoluerende klantenbestand. Naarmate de wereld van de detailhandel evolueert, zijn wij als bedrijf van mening dat, om alle andere onderdelen van de keten te laten werken, onze winkels de toon moeten zetten van waar het bij onze twee merken allemaal om draait. Ongeacht waar onze consumenten uiteindelijk een aankoop doen, onze winkels zijn altijd toonbeeld van onze geweldige merken. Als gevolg hiervan zijn onze locaties van het grootste belang, moet de eersteklas ervaring vanzelfsprekend zijn en mogen onze normen in de winkel nooit twijfelachtig zijn. Om dit te bereiken, streven we ernaar om de personen in dienst te nemen die de waarden en normen van ons bedrijf kunnen omarmen; die geobsedeerd zijn door het leveren van geweldige service aan onze klanten en die echt geloven dat om relevant te blijven in de wereld van vandaag, we wendbaar moeten zijn en ons moeten aanpassen aan veranderingen en evolutie.

De Floor Manager speelt een sleutelrol bij het bereiken van deze normen, ze geven het goede voorbeeld, omarmen onze ondernemersgeest en inspireren hun team door hun passie en geloof in onze merken. Verantwoordelijkheden omvatten:

• Zorg dragen voor een efficiënte werking van de winkelvloer, om het hoogste niveau van klantenservice, verkoop en winst te bereiken.

• Ondersteuning van het managementteam dat alle personeels-, product- en merchandisingfuncties, bedrijfsprocessen en resultaten voor hun winkel beheert.

• Communiceer dagelijks met het personeel over hun individuele verkoopdoelen, belangrijke prestatie indicatoren, winkelresultaten, productverkoop en andere informatie om hen te helpen ongeëvenaarde service te bieden en te bereiken.

• Houd 'one-minute-meetings' aan het einde van de diensten van medewerkers; hun prestatieresultaten samenvatten, constructieve feedback en erkenning geven.

• Uitvoeren en modelleren van door het bedrijf vastgestelde best practices op het gebied van klantenservice, winkelactiviteiten, verliespreventie en verkooppunt.

• Bedrijfsnormen/doelen behalen voor persoonlijke verkoopresultaten: verkoop versus budgetten, verkoop per uur en eenheden per transactie.

• Reageren op en communiceren met de Store Manager over alle concurrenten, community-informatie die van invloed kan zijn op de bedrijfsactiviteiten.

• Focus medewerkers op het belang van kwaliteitsrelaties met interne en externe klanten.

• Beheer klachten van klanten op een tijdige en effectieve manier.

• Analyseer rapporten op winkelniveau en maak actieplannen om de resultaten te verbeteren.

• Effectief communiceren met de Store Manager over dagelijkse operationele zaken van de winkel.

• Uitvoeren van dienstdoende managers werkzaamheden zoals; beheer van winkel openings- / sluitingsfuncties en de verkoopvloer.

• Je hebt eerdere ervaring met toezichthoudende of specialistische functies binnen een premium- of luxemerk.

• Je hebt eerdere ervaring in personeelsmanagement met het vermogen om conflicten en onproductieve meningsverschillen op te lossen.

• Je beschikt over goede communicatie vaardigheden met het vermogen om gemakkelijk relaties op te bouwen.

• Je bent een teamspeler die de bijdragen en prestaties van anderen erkent en viert.

• Je bent zelfverzekerd in het geven van feedback die positieve gedragsverandering bevordert.

• Je kunt goed omgaan met veranderingen, je kunt je snel aanpassen en werken met tempo.

• Je bent energiek en authentiek en toont een duidelijke aanwezigheid op de winkelvloer.

• Je benadert alle problemen met een 'can do' benadering en handelt met initiatief om oplossingen in de winkel te vinden.

Our stores are the life and soul of our business. They act as our main touch points with our ever evolving consumer base. As the world of retail evolves, we, as a business, believe that for all other parts of the chain to work, our stores must set the tone of what our two brands are all about. Irrespective of where our consumers eventually make a purchase, our stores, are always a window to our great brands. As a result our locations are paramount, the first class experience must be a given and our in-store standards should never be questionable. To deliver this, we strive to hire the individuals who live and breathe the values of our business; who are obsessed with delivering great service to our customers and who truly believe that to remain relevant in today's world, we must be nimble and adapt to change and evolution.

The Floor Manager plays a key role in achieving these standards, they lead by example, embrace our entrepreneurial spirit and inspire their team through their passion and belief in our brands. Responsibilities include:

• Ensure the efficient running of the shop floor, in order to achieve the highest levels of customer service, sales and profit.

• Support the management team managing all personnel, product and merchandising functions, business processes and results for their store.

• Communicate with staff daily their individual sales goals, key performance indicators, store results, product sales and other information to help them provide unparalleled service and achieve.

• Hold 'one minute meetings' at the end of employees' shifts; summarise their performance results, provide constructive feedback and recognition.

• Execute and model company established best practices in Customer Service, Store Operations, Loss Prevention,and Point of Sale.

• Achieve company standards/goals for personal sales results: sales v. budgets, sales per hour and units per transaction.

• Respond to and communicate with the Store Manager on all competitors, community information that could impact company business.

• Focus staff on the importance of quality relationships with internal and external customers.

• Effectively manage customer complaints in a timely and effective way.

• Analyse store level reports and create action plans to improve results.

• Effectively communicate with the Store Manager regarding day-to-day operational issues of the store.

• Perform Manager-on-duty functions; manage store opening/closing functions and the sales floor.

• You'll have a previous track record of supervisory or specialist roles within a premium or luxury brand.

• You'll have previous people management experience with the ability to resolve conflict and unproductive disagreements.

• You'll be an effective communicator with the ability to build relationships with ease.

• You'll be a team player who recognises and celebrates the contributions and achievements of others.

• You'll be confident in giving feedback that promotes positive behavioral change.

• You will work well with change, being able to quickly adapt and work with pace.

• You will be energetic and authentic showing a clear presence on the shop floor.

• You'll approach all issues with a 'can do' approach and act with initiative to find in store solutions.