Customer Success Support till Prenax

• En trygg och långsiktig anställning i ett etablerat företag med kollektivavtal, tjänstepension och försäkringar enligt avtal.
• En genomtänkt introduktion som ger dig rätt förutsättningar att komma in i rollen och förstå både verksamheten och kulturen.
• Möjlighet att utvecklas i en internationell organisation där engagemang, professionalism och samarbete värdesätts högt.
• Förmåner som friskvårdsbidrag, gym i byggnaden och tillgång till Benifex förmånsportal.
• Goda anställningsvillkor med semester och föräldralön enligt kollektivavtal och villkor som stöttar balans i arbetslivet.
• Ett attraktivt kontor i Kista med goda kommunikationer och möjlighet till parkering efter överenskommelse.
• En företagskultur där professionalism, servicekänsla och viljan att göra det lilla extra genomsyrar vardagen.

Customer Success Support är en operativ och kundnära roll med ansvar för att hantera kundärenden, order och reklamationer samt ge professionell support via Salesforce, e-post och telefon. Rollen är en viktig kontaktpunkt för vår bredare kundbas och arbetar nära kollegor inom Customer Success och andra interna funktioner.

• Hantera inkommande kundärenden självständigt och säkerställa snabb och professionell återkoppling.
• Hantera order, prenumerationsrelaterade reklamationer och administrativ uppföljning.
• Dokumentera och uppdatera kund-, order- och kontaktinformation i Salesforce och övriga interna system.
• Ge kunder vägledning och felsökning i Prenax Online.
• Samarbeta med interna team och förlag samt eskalera ärenden till rätt funktion när det behövs.

• Gymnasial utbildning och minst två års erfarenhet av kundservice, serviceadministration eller liknande arbete.
• God systemvana och erfarenhet av att arbeta i ett CRM-system.
• Flytande i Svenska eller Norska samt flytande i engelska i både tal och skrift.
• Erfarenhet av att självständigt hantera kundärenden, order, reklamationer och administrativ uppföljning.

• Erfarenhet av att arbeta med norska B2B-kunder.
• Erfarenhet av Salesforce som CRM.
• Intresse för och förmåga att snabbt lära sig nya system och processer.

• Hjälpsam
• Stresstolerant
• Ansvarstagande
• Intellektuellt nyfiken

Som person söker vi dig med en god anpassningsförmåga och som trivs i dynamiska miljöer. Du har även ett lösningsorienterat synsätt och är nyfiken kopplat till att söka ny kunskap, förstå sammanhang och behov samt lösa kunders problem. Dessutom har du en professionell kommunikation och kan förstå och hantera mellanmänskliga dynamiker på ett effektivt sätt. Vi söker dig som har motståndskraft och är målinriktad, detta för att bibehålla prestation och professionalitet under press.