Customer Operations Specialist (m/w/d)

Ab Tag 1 wirst du die Stimme von OEV in Deutschland sein und den Support-Prozess im Bereich Customer Operations von Grund auf unterstützen:

• Du bist freundliche*r und verlässlicher* Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen, sobald diese ihr Auto bestellt haben.

• Du begleitest Kund*innenanfragen entlang der Customer Journey und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen von unserem Service begeistert sind.

• Du arbeitest eng mit Kolleg*innen aus anderen Unternehmensbereichen zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kund*innen bei jeder Interaktion das beste Erlebnis erhalten.

• Du unterstützt das Team bei der Verwaltung der Customer Journeys - von der Vertragsunterzeichnung bis zur Fahrzeugauslieferung und während des gesamten Lebenszyklus der Fahrzeugnutzung.

• Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen glücklich sind.

• Problemlösung! Du bist proaktiv und stellst sicher, dass eventuell auftretende Hindernisse in der Fahrzeugnutzung schnell und kund*innenfreundlich gelöst werden.

• Customer Service DNA: Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Flottenmanagement, im Kfz-Bereich oder im After-Sales-Support (gerne im Leasing- oder einem Mobilitäts-Startup).

• Leidenschaft für Problemlösungen und die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld pragmatische und kundenorientierte Lösungen zu finden.

• Startup-Mentalität: Du blühst in einem dynamischen, sich schnell verändernden Umfeld auf und bringst die nötige Flexibilität und Resilienz für eine Gründungsphase mit.

• Leidenschaft & Fähigkeiten: Eine echte Begeisterung für E-Mobilität und den Fahrzeugbetrieb. Du bist eigenmotiviert und bestrebt, effiziente operative Prozesse zu definieren und zu verantworten.

• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder vergleichbar fließendem Niveau sind erforderlich; sehr gute Englischkenntnisse sind ein großes Plus für die enge Zusammenarbeit mit unserem Team in London.

Deine Benefits bei uns:

✅ Vergünstigungen & Vorsorge:

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

• Vergünstigtes Fahrradleasing

• Betriebliche Altersvorsorge
• Nachhaltig unterwegs mit unserem E-Auto-Leasing

✅ Familie

• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny

• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung

• Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

✅ Sport & Gesundheit

• Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass

• Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

✅ Lernen & Weiterbildung

• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten

• Kostenlose Sprachkurse über Busuu

✅ Extra Goodies

• Gutschein zu deinem Geburtstag

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.