Customer Onboarding Manager - Paris

• 7 secteurs clés : hôtellerie, restauration, commerce, santé, construction, industrie, services.

• 30 000 entreprises font confiance à Skello aujourd'hui.

• 700 000 employés utilisent Skello chaque jour.

• L'équipe Skello, c'est plus de 400 collaborateurs.

• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.

Tu n'es pas qu'un formateur. Tu es celui ou celle qui fait atteindre à un maximum de clients la valeur de Skello, le plus vite possible - sans jamais sacrifier la qualité de l'accompagnement. Tu es rattaché·e au Revenue Squad de ton secteur, aux côtés d'un Head of Sales, de BDR et d'AE, avec un objectif commun : transformer une vente en client actif, satisfait, et prêt à passer la main à l'Account Manager dans les meilleures conditions. Au quotidien :

• Tu animes des sessions de formation, en groupe ou en individuel, pour faire monter tes clients en compétence sur l'outil

• Tu suis en continu un portefeuille d'environ 60 comptes : tu sais à tout moment où en est chaque client dans son parcours

• Tu relances activement pour pousser l'usage réel du produit : réduire les no-show, débloquer les impayés, provoquer la prise de rendez-vous suivant, jusqu'à ce que le client utilise l'outil au quotidien

• Tu détectes les signaux et remontes les opportunités d'upsell : le churn est l'affaire de la squad, avec l'appui des sales, tu es un acteur clé pour sauver un client qui vacille

• Tu tiens ton CRM à jour : c'est ton outil de pilotage au quotidien, pas une couche de reporting pour les autres

• Une première expérience réussie en onboarding, formation client ou gestion de portefeuille, idéalement en environnement SaaS

• Une vraie appétence produit : tu vas chercher l'information toi-même, tu comprends vite un outil complexe et tu sais le simplifier pour l'expliquer

• De la proactivité et de la curiosité, on attend de toi que tu ailles au contact, que tu relances, que tu ne laisses rien filer

• Une capacité à gérer un pipeline/portefeuille avec rigueur, un peu comme le ferait un commercial

• Un excellent relationnel et une communication écrite/orale irréprochable

• À l'aise avec les outils CRM (Salesforce/Intercom)

• C'est un plus si tu as évolué dans une start-up/scale-up SaaS habituée aux environnements qui bougent vite

• Entretien avec l'un de nos Talent Acquisition Manager - 30min

• Entretien métier avec Margaux Tourret et Caroline Pétard, Head of Client et Client Strategist - 45min

• Entretien culture fit avec Philippe Sagiadinos (VP Sales) - 45 min