Agent de réservation en Alternance (H/F)
Galileo
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About the role
L'ESG Tourisme est membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, leader de l'enseignement supérieur privé en Europe et n°1 mondial, recherche pour son collaborateur, un(e)
Agent de réservation en alternance
pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7 (
BTS, Licence, Mastère
).
Missions
Vos principales missions seront :
- Prendre et traiter les
réservations reçues par téléphone
.
- Établir une véritable relation commerciale avec les clients en restant à l'écoute de leurs besoins.
- Renseigner et conseiller les clients et leur proposer des services adaptés.
- Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes.
- Optimiser l'occupation des chambres en fonction des périodes et de la capacité des hôtels.
- Participer à l'optimisation du
chiffre d’affaires
en proposant des ventes additionnelles.
- Saisir les réservations dans le système de réservation.
- Traiter et répondre aux
demandes des clients par e-mail
.
- Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l'équipe
Revenue Management
.
- Effectuer diverses opérations administratives liées aux réservations, notamment les réconciliations.
- Assurer la gestion et le suivi des
dossiers groupes
: suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour des rooming lists, transmission des dossiers à la réception.
- Diffuser les informations auprès de l'ensemble de l'équipe et des différents services de l'hôtel.
Profil
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Vous êtes étudiant(e) en
Licence ou Mastère
, idéalement en école de management hôtelier ou en école de commerce.
- Vous êtes intéressé(e) par les métiers de l'
hôtellerie, de la réservation et de la relation client
.
- Vous êtes à l'aise dans la relation commerciale et aimez conseiller les clients.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
- Vous maîtrisez le
français et l’anglais
.
- La maîtrise de l'
espagnol
serait un plus.
- Vous maîtrisez les outils du
Pack Office
.
- La connaissance du logiciel
Opera
serait un plus.
- Vous êtes à l'écoute, dynamique et appréciez le travail en équipe.
Poste basé à Paris.
Rémunération selon niveau d'études + âge.
Frais de formation pris en charge à 100 % par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ?
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Who can apply
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