TÉCNICO DE SERVICIO DE CAMPO - NIVEL II

Diagnostica y realiza reparaciones menos complejas a motores en el sitio del cliente.

Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional. Anticipa y asegura una atención inmediata y eficiente a las necesidades del cliente. Aplica el uso de herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones menos complejas, además identifica y prepara las herramientas y partes requeridas. Realiza actividades de mantenimiento preventivo según las normas y los cronogramas documentados sobre motores y componentes relacionados en el campo. Eleva los problemas no resueltos a técnicos y/o supervisores más experimentados en servicio de campo. Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía, documentos de calidad mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio. Identifica las oportunidades de servicio adicionales con el cliente. Completa la capacitación de acuerdo con los requerimientos de habilidades y del negocio. Brinda mantenimiento a las herramientas y vehículos para su limpieza y correcto funcionamiento. Se asegura del cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones de salud, seguridad y medio ambiente; e informa de cualquier problema/incidente al gerente del sitio y a su supervisor.

Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias. Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente. Desarrollo del talento - Desarrollar a las personas para alcanzar tanto sus propias metas como las metas de la organización. Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz. Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales. Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones. Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico. Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio. Interacciones de sistemas de motores - Interpreta y analiza las interacciones de sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos (sistemas de escape, calefacción, enfriamiento, combustible, línea de transmisión, postratamiento, controles, sensores, etc.) aplicando herramientas, publicaciones de servicio (Cummins, fabricante de equipos originales) y tomando medidas para diagnosticar y reparar de forma eficaz y correcta. Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial. Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado. Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna. Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Capacitado como técnico en motores de combustión interna (preferentemente). Diploma técnico. Licencia de conductor vigente a nivel nacional. Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiencia laboral de servicio en campo de nivel básico. Conocimiento y/o experiencia de nivel intermedio con productos de motores. Experiencia en servicio al cliente.

Service

Cummins Inc.

On-site with Flexibility

Technician

2435935

No

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