Teamledare till Kundservice

Som teamledare har du ett övergripande ansvar för den dagliga planeringen och arbetsfördelningen inom Kundservice. Du ser till att våra resurser används på bästa sätt utifrån inflöde, bemanning och verksamhetens behov. Du arbetar nära medarbetarna i vardagen och är den som fångar upp vad som behöver prioriteras, löser bemanningsfrågor och skapar förutsättningar för gruppen att lyckas. Rollen är också viktig för vår fortsatta utveckling. Genom din närhet till den dagliga verksamheten ser du vad som fungerar bra, var det finns hinder och vilka arbetssätt som kan utvecklas och effektiviseras. Du har inget personal- eller budgetansvar, men ett tydligt operativt ledaransvar för det dagliga arbetet. Du rapporterar till enhetschef och fungerar som ett nära stöd till både medarbetare och chef. I rollen som teamledare kommer du bland annat att:

• Planera och fördela det dagliga arbetet utifrån inflöde, bemanning och prioriteringar.
• Säkerställa bemanning i telefon och digitala kanaler.
• Planera bemanning och gruppindelning på kort och medellång sikt.
• Hantera frånvaro och vid behov kalla in timanställda eller omfördela resurser.
• Följa inflöde, arbetsbelastning och köer och anpassa prioriteringar efter läget.
• Hålla regelbundna avstämningar och teammöten.
• Följa upp leveranser och kvaliteten i teamets arbete.
• Vara ett nära operativt stöd och bollplank för medarbetarna.
• Leda och utveckla arbetssätt inom Kundservice.
• Säkerställa att rutiner, instruktioner och information till teamet är aktuella.
• Planera introduktion och utbildning av nya medarbetare.
• Vara kontaktperson för andra enheter i kundrelaterade frågor.
• Fungera som kommunikationskanal och bollplank till enhetschef.
• Bidra i förändrings- och utvecklingsarbete kopplat till nya arbetssätt, system och digitalisering.

Vi söker dig som är trygg i att ta ansvar och som tycker om att skapa struktur i en vardag där förutsättningarna snabbt kan förändras. Du har lätt för att se helheten, men också förmåga att gå ner på detaljnivå när det behövs. När inflödet ökar eller något oväntat händer kan du snabbt prioritera, fatta beslut och skapa tydlighet för andra. Du är en person som får saker att hända. Du tar initiativ, följer upp och ser till att beslut blir genomförda. Samtidigt är du lyhörd och involverar medarbetarna när arbetssätt ska utvecklas. Det viktigaste är att du har förmågan och viljan att leda det dagliga arbetet, skapa engagemang och få andra att arbeta mot samma mål. För att lyckas i rollen ser vi att du:

• Är strukturerad och har god förmåga att planera och prioritera.
• Är trygg i att fatta beslut och agera när förutsättningarna förändras.
• Har ett naturligt och tydligt ledarskap.
• Är kommunikativ och bra på att skapa förståelse och delaktighet.
• Kan hantera många parallella uppgifter utan att tappa helheten.
• Är lösningsorienterad och har lätt för att se vad som behöver göras.
• Är utvecklingsorienterad och tycker om att förbättra arbetssätt.
• Har lätt för att samarbeta och skapa förtroende är trygg i digitala system och snabbt kan sätta dig in i ny information.

• Fullständig gymnasieexamen.
• Flerårig erfarenhet av kundservice, kundtjänst, administration eller annan verksamhet med högt och kontinuerligt inflöde.
• God digital förmåga och vana av att arbeta i flera IT-system.
• Flerårig erfarenhet av att leda eller samordna det dagliga arbetet i en grupp.
• Tidigare erfarenhet av bemannings- eller resursplanering.
• Jobbat med verksamhetsutveckling och förbättringsarbete.
• Vana av att planera introduktion och upplärning av nya medarbetare.

Det är meriterande om du även har:

• Erfarenhet av arbete inom VA, avfall eller kommunal verksamhet.
• Erfarenhet av att arbeta i ärendesystemet lime.