Subdirector de Inteligencia y Modelos de Negocio

Liderar el modelo de inteligencia de negocio de Atención al Cliente, integrando información de aclaraciones, reclamaciones, operación y experiencia para desarrollar modelos, proyecciones y escenarios que anticipen tendencias, dimensionen impactos y orienten decisiones estratégicas. Definir el marco de medición de resultados y beneficios de las iniciativas, generando alertamientos y recomendaciones ejecutivas sobre desviaciones, riesgos y oportunidades frente a los objetivos y tendencias esperadas. Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Definir y gobernar el modelo de inteligencia de negocio de Atención al Cliente, integrando información operativa, económica, de reclamaciones y experiencia para establecer una visión ejecutiva del desempeño, identificar tendencias y exposiciones relevantes, y orientar la priorización de acciones y decisiones.
• Definir y dirigir el desarrollo de modelos analíticos, predictivos y de escenarios que permitan proyectar volúmenes, tendencias, impactos y comportamientos futuros, estableciendo supuestos y criterios metodológicos para identificar anticipadamente desviaciones y orientar decisiones de negocio.
• Diseñar y gobernar el marco de indicadores de desempeño del área, estableciendo métricas, metas, umbrales y mecanismos de alertamiento que permitan evaluar resultados, anticipar deterioros y orientar oportunamente la gestión directiva.
• Cuantificar el impacto económico, operativo y en experiencia del cliente de problemáticas, causas raíz e iniciativas, construyendo casos de negocio que permitan comparar alternativas y sustentar decisiones de priorización e inversión.
• Definir el marco y metodología de medición de beneficios, estableciendo líneas base, objetivos, indicadores y criterios de validación, y determinar la materialización de resultados posterior a las implementaciones para evaluar el valor efectivamente generado.
• Dirigir la generación de análisis ejecutivos e insights para la Alta Dirección y foros de gobierno, integrando tendencias, escenarios, riesgos y oportunidades en recomendaciones accionables que orienten decisiones y permitan anticipar impactos sobre el desempeño del área.
• Liderar transversalmente con Datos, Tecnología, Operaciones, Transformación, Finanzas y Negocios la disponibilidad, consistencia y explotación de la información requerida para los modelos y análisis, asegurando criterios homogéneos y una única lectura del desempeño.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

• 2 años Business Intelligence, analítica o modelos de negocio (Obligatorio)
• 2 años Planeación, performance, finanzas o control de gestión. (Obligatorio)

Educación

• Licenciatura en Economía, Finanzas, Actuaría, Matemáticas, Estadística, Ingeniería, Administración o carrera afín. (Obligatorio)

Idiomas

Intermedio/Avanzado. (Obligatorio)

(Hard skills)

• Forecasting, análisis de tendencias, construcción de escenarios, segmentación, modelos estadísticos/predictivos y análisis de sensibilidad. (Obligatorio)
• KPIs, performance management y visualización ejecutiva. (Obligatorio)
• Explotación analítica de información, definición de reglas de negocio, visualización ejecutiva y conocimiento de herramientas de BI. (Obligatorio)
• Conocimiento de productos, procesos de atención, aclaraciones/reclamaciones y principales drivers operativos y de experiencia del cliente. (Obligatorio).
• Business cases, cuantificación de impactos y medición de beneficio. (Obligatorio)
• Análisis de datos y herramientas de BI / analítica. (Obligatorio)
• SQL y herramientas analíticas. (Deseable)

(Soft skills)

• Pensamiento crítico, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos. (Obligatorio)
• Comunicación ejecutiva e influencia transversal. (Obligatorio)
• Pensamiento estratégico y capacidad de síntesis. (Obligatorio)

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.
• Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Ventajas financieras. Benefíciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.
• Beneficios adicionales. Membresía de gimnasio, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, servicio de transporte desde varios puntos, entre otros. Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!