Senior Associate / Manager Salesforce Retail, Fashion & Luxury - Managed Services & Salesforce Factory [CDI | H/F

• Piloter un portefeuille d'activités Salesforce Build & Run.
• Organiser et animer les instances de gouvernance opérationnelle avec les clients.
• Superviser le backlog, la priorisation et le suivi des demandes métiers.
• Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.
• Assurer le reporting opérationnel et exécutif auprès des clients.
• Identifier les opportunités d'optimisation et d'amélioration continue.

• Coordonner les équipes fonctionnelles et techniques, locales et offshore.
• Assurer le staffing et la planification des ressources.
• Superviser la qualité des livrables et des mises en production.
• Accompagner la montée en compétence des consultants et développeurs.
• Garantir l'application des bonnes pratiques Salesforce et PwC.

• Suivre les budgets, le forecasting et la rentabilité des engagements.
• Contribuer à la préparation des revues financières.
• Participer aux renouvellements de contrats et aux extensions de périmètre.
• Identifier et développer les opportunités de business additionnel.

Le candidat doit disposer d'une expérience pratique et être capable d'intervenir directement sur les sujets fonctionnels et de conception :

• Salesforce Sales Cloud
• Salesforce Service Cloud
• Salesforce Marketing Cloud
• Salesforce Data Cloud
• Salesforce Agentforce
• Customer 360
• Intégration et qualité des données
• Gouvernance CRM et modèles opérationnels Salesforce

Une expérience significative en environnement support applicatif, maintenance évolutive, centre de services ou Salesforce Factory est fortement recherchée.

• 5 à 8 ans d'expérience pour un poste de Senior Associate.
• 8 ans et plus pour un poste de Manager.
• Expérience démontrée dans le pilotage d'activités Salesforce Run et Build.
• Expérience de gestion d'équipes multidisciplinaires et internationales.
• Connaissance des modèles AMS / Managed Services.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs streams d'activités et priorités.
• Forte orientation client et qualité de service.

• Leadership et management d'équipes.
• Excellente organisation et rigueur.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Maîtrise du suivi budgétaire et du pilotage financier.
• Excellentes capacités de communication et de présentation.
• Esprit collaboratif et orientation résultats.

• Français courant.
• Anglais bilingue impératif.
• Capacité à évoluer dans des environnements internationaux.

• Certifications Salesforce.
• Expérience dans les secteurs Retail, Fashion ou Luxury.
• Expérience de pilotage d'équipes offshore et de centres de services internationaux.
• Connaissance des méthodologies ITIL, Agile et DevOps.

• Un environnement technologique innovant : accès à des outils de pointe comme le Tech Lab, Copilot M365 et l'IA Factory pour

• Des possibilités

, grâce à notre plateforme de formation intelligente et notre culture du feedback continu.

• Un cycle de performance stimulant, aligné avec le référentiel PwC Professional, pour vous aider à atteindre vos objectifs et

Pour vous permettre de vivre une expérience fluide et transparente, notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

1. Évaluation en ligne avec un test de compétences et/ou un test d'anglais
2. Entretien RH
3. Rencontres avec les équipes opérationnelles (un ou plusieurs entretiens en physique)
4. Vérification des informations : avant l'embauche, un organisme spécialisé procédera à la vérification des éléments figurant sur votre CV