Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)

Als Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d)bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere

• Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld

• Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services - termingerecht, effizient und kundenorientiert

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• Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden

• Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um

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• Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden - bei allen servicebezogenen Anliegen

• Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern

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• Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale

• Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit

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• Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungI

Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher

• Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab

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• Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab

• Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern - verständlich und zielgerichtet

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• Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen

• Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung

• Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks

• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz - intern wie extern

• Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude

• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise

• Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen

• Familiäres und eingespieltes Team

• Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung

• Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung

• Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima

• Hybrides Arbeitsmodell - je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten

• Langfristige persönliche Perspektive

• Zugang zu unseren Corporate Benefits

• Kostenloser Firmenparkplatz

• Zuschuss zur Kantinenverpflegung

• Kostenlose Getränke

• Wöchentlicher Obstkorb

• Krankenzusatzversicherung

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