Klantenservice Medewerker Aansprakelijkheidsverzekeringen

Als Klantenservice Medewerker Aansprakelijkheidsverzekeringen behandel je klantvragen en dossiers waarbij aansprakelijkheid niet altijd direct duidelijk is. Je brengt de situatie zorgvuldig in kaart, verzamelt de benodigde informatie en beoordeelt op basis van de feiten, polisvoorwaarden en geldende wet- en regelgeving wat de juiste afhandeling is. Je krijgt bijvoorbeeld een klant aan de lijn die als vriendendienst de badkamer bij zijn buurman betegelt, maar daarbij per ongeluk het nieuwe bad beschadigt. Of een klant belt omdat zijn fiets is gestolen, terwijl deze op slot stond én met een ketting aan een lantaarnpaal was vastgemaakt. In dit soort situaties is het aan jou om de juiste vragen te stellen, de situatie te beoordelen en tot een passende beslissing te komen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het zelfstandig behandelen van complexe aansprakelijkheidsdossiers van A tot Z;

• Klanten telefonisch te woord staan en hun situatie zorgvuldig in kaart brengen;

• Doorvragen en relevante informatie verzamelen om tot een goede beoordeling te komen;

• Dossiers beoordelen aan de hand van polisvoorwaarden, wet- en regelgeving en de beschikbare feiten;

• Zelfstandig inhoudelijke beslissingen nemen en deze duidelijk onderbouwen;

• Klanten op een duidelijke en professionele manier informeren over jouw beslissing;

• Omgaan met situaties waarin belangen kunnen botsen of bewijsvoering niet direct duidelijk is;

• Zorgen voor een correcte en zorgvuldige administratieve afhandeling van dossiers.

Naast het behandelen van dossiers werk je samen met collega's aan een goede dienstverlening:

• Je bespreekt complexe of opvallende casussen met collega's;

• Je deelt kennis en ervaringen en leert van verschillende situaties;

• Je ontvangt coaching en feedback om jouw inhoudelijke kennis verder te ontwikkelen;

• Je denkt mee over het verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening.

In deze functie is geen dossier hetzelfde. Het ene moment ben je bezig met het analyseren van een schade, terwijl je even later met een klant bespreekt waarom een bepaalde beslissing is genomen. Juist de combinatie van klantcontact, inhoudelijke analyse en zelfstandig beslissen maakt deze functie afwisselend.

• Een bruto uurloon van

;

• Een flexibel contract waarbij je minimaal

werkt (20-28 / 24-32 / 28-36);

• Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen

;

• Een opleidingsbudget van

• Een functie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en jezelf inhoudelijk kunt ontwikkelen;

• Een prettige werkomgeving waarin je samenwerkt met collega's en terechtkunt voor vragen en ondersteuning.

• Ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld binnen een klantenservice- of verzekeringsomgeving;

• Een sterk analytisch en beoordelend vermogen;

• Je kunt goed luisteren, doorvragen en hoofd- van bijzaken onderscheiden;

• Je bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen en deze goed te onderbouwen;

• Je kunt goed omgaan met verschillende belangen en soms lastige klantgesprekken;

• Je bent nauwkeurig en kunt goed werken met verschillende systemen en informatiebronnen;

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Je bent minimaal