ETE Customer Success Specialist
CSM (Customer Success Manager)
Gestão do relacionamento com o cliente
- Atuar como ponto único de contato do cliente.
- Desenvolver relacionamento com responsáveis por manutenção, energia, Facility Managers e também níveis executivos.
- Liderar Executive Business Reviews (EBR) e Quarterly Business Reviews (QBR).
Sucesso do cliente e adoção
- Definir e gerenciar Success Plans.
- Garantir o treinamento dos usuários.
- Monitorar a adoção e utilização da solução.
- Apoiar o cliente na obtenção de resultados mensuráveis.
Renovação e crescimento
- Gerenciar renovações de contratos.
- Identificar oportunidades de Expansion (novos ativos, sites ou serviços).
- Colaborar com a equipe de Sales para converter oportunidades identificadas durante a operação.
Coordenação interna
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Sales, Services, Technical Support, Customer Success Hub, Product Management e Partners.
- Resolver incidentes escalados pelos clientes.
Voz do cliente
- Coletar feedback dos clientes.
- Propor melhorias de produto e serviço.
- Manter e acompanhar métricas de saúde do cliente.
Requisitos
- Graduação em Engenharia
- Experiência em
serviços recorrentes e ambientes industriais.
- Conhecimento técnico e experiência em
transformadores a óleo.
- Conhecimento sobre
grandes clientes eletrointensivos
.
- Conhecimento profundo do
portfólio Schneider
.
- Compreensão de
IoT, Cloud, Digital Services e EcoStruxure
.
- Experiência com
Salesforce
Soft Skills
- Forte capacidade analítica.
- Orientação para o cliente (farmer mindset).
- Perfil empreendedor e capacidade de desenvolver propostas de valor.
- Foco em renovação e crescimento de ARR (Annual Recurring Revenue).
- Capacidade de negociação e influência.
- Comunicação executiva.
- Gestão de stakeholders.
- Resolução de problemas e conflitos.
Localidade
São Paulo, SP | Blumenau, SC
Recompensas feitas para você
Nossas Total Rewards são a nossa forma de dizer: nós vemos você e valorizamos você. É mais do que remuneração e benefícios-it é um investimento significativo em você. O programa apoia seu desempenho, crescimento, segurança e desenvolvimento do seu potencial. Ele ajuda você a cuidar de si e da sua família, planejar seu futuro, desenvolver habilidades e carreira, colaborar em um ambiente inclusivo e contribuir com a comunidade. Na Schneider Electric, estamos aqui para o que mais importa para você. Saiba mais em nossa Página de Carreiras .
- Programas e iniciativas podem variar de acordo com o país.
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Skills
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