Service Koordinator und stv. Teamleiter Service (m/w/d)
ATIS systems GmbH
Bad HomburgPosted 22 days agoDiscoveredMatch locked
berufserfahrenSoftware Development
Deine Aufgaben
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Einsatzplanung und Disposition
sowie Überwachung von Service- Wartungs- und Projektaufträgen von Servicetechnikern/externen Dienstleister gemäß SLA unter Beachtung von wirtschaftlichen Gesichtspunkten
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Routiniertes Eskalations- und Reklamationsmanagement
als Ansprechpartner des Kunden – Single Point of Contact (SPoC)
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Unterstützung des Teamleiters Service im Tagesgeschäft
Ansprechpartner der Projekt- /Service Delivery Manager sowie externer Dienstleister; Auftragsvorklärung und Analyse des aktuellen Status sowie Teilnahme an Betriebsbesprechungen
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Dokumentation & Prozessoptimierung
Unterstützung der Servicetechniker bei der Dokumentationserstellung von Wartungs- und Servicestatusberichten. Pflege von Ansteuerungs-Prozessen, Erstellung von Anforderungs- und Bedarfsanalysen sowie Optimierung von Arbeitsabläufen.
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Qualitätssicherung
der ausgeführten Planungen und Aufgaben; Schulungskoordination/Befähigung und Motivation der Servicetechniker
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Lieferanten- und Budgetmanagement
Steuerung von Beschaffungsprozessen in Zusammenarbeit mit unserem Einkauf und externen Dienstleistern sowie Unterstützung bei der Budgetplanung.
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Sicherheits- und Compliance-Management
Überwachen von Sicherheitsmaßnahmen und Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben im Tagesgeschäft
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Bereitschaft zu Arbeiten an Wochenenden
Teilnahme am Bereitschaftsdienst
Dein Profil
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Mehrjährige Berufserfahrung als IT-Koordinator
(Domänenwissen TKÜ sind ein Plus)
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Organisationstalent
zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
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Planungs- und Projekt-Management-Fähigkeiten
ITIL, DIN ISO 27001 und 9001 sowie agilen Projektmethoden
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Kommunikationsstärke
in deutscher und englischer Sprache sowie sehr gute analytische Fähigkeiten
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Hands-on Mentalität
und Know-how in Hypervisor, Storage, Linux, Windows, CITRIX, TCP/IP, Firewall, Datenbanken und Monitoring Tools
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Reisebereitschaft
sowie Führerschein der Klasse B
Unser Angebot
- Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
- Familiäres und eingespieltes Team
- Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
- Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
- Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
- Langfristige persönliche Perspektive
- Zugang zu unseren Corporate Benefits
- Kostenloser Firmenparkplatz
- Zuschuss zur Kantinenverpflegung
- Kostenlose Getränke
- Wöchentlicher Obstkorb
- Krankenzusatzversicherung
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