Customer Support till Responda Group

Responda Group är ett ledande svenskt kundserviceföretag. Våra 550 medarbetare hanterar årligen fler än 10 miljoner kundkontakter - åt mer än 3 500 uppdragsgivare. Vår passion är att genom innovativ, effektiv och kvalitativ service leverera värdeskapande kundupplevelser och stärkta relationer. Vi har verksamhet i Stockholm, Eskilstuna, Haparanda, Östersund samt Halden i Norge

Trivs du med att skapa nöjda kunder, hitta nya affärsmöjligheter och samarbeta med kollegor för att utveckla våra tjänster? Då kan rollen inom Customer Support hos Responda Group vara helt rätt för dig!

Du blir en del av Customer Support, en viktig funktion inom Responda Group. Vårt uppdrag är att säkerställa att våra kunder alltid kan komma i kontakt med oss och att varje kund får en lösning som är anpassad efter sina behov. Genom hög service, kvalitet och effektivitet skapar vi de bästa förutsättningarna för att våra agenter ska kunna hantera samtal och ärenden på ett professionellt sätt. I rollen har du en central uppgift i att utveckla våra kundrelationer och skapa långsiktigt nöjda och lönsamma kunder. Du arbetar både proaktivt och reaktivt med frågor och ärenden från våra kunder och agenter. Med en god förståelse för våra uppdragsgivares verksamheter, önskemål och behov bidrar du till att vi levererar lösningar som skapar verkligt värde. Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med kollegor och andra avdelningar inom Responda Group. Du behöver förstå både våra möjligheter och begränsningar som extern leverantör och kunna omsätta kundernas behov till fungerande och hållbara lösningar. För att lyckas i rollen behöver du ha en god förståelse för växelflöden och hur telefoni fungerar i praktiken, både för våra slutkunder och våra agenter. Du behöver även känna till våra tilläggstjänster och de mervärden vi kan erbjuda våra uppdragsgivare.

I rollen kommer du bland annat att: Planera, boka och genomföra kundmöten för att bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer. Identifiera affärsmöjligheter, arbeta med merförsäljning och bidra till att våra kunder får större nytta av våra tjänster. Ha kontakt med kunder i samband med nyteckning av avtal. Hantera ärenden och supportförfrågningar som gäller felaktigheter, justeringar och uppdateringar av kunduppdrag inom Svarsservice. Dokumentera kunddialoger och utfört arbete i CRM-system samt säkerställa att kundregister och kunduppgifter är uppdaterade. Säkerställa att relevant och kundspecifik information når berörda medarbetare och avdelningar. Samarbeta med produktionen för att säkerställa kvalitet

Vi ser gärna att du har: Treårig gymnasieutbildning eller motsvarande kompetens. Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. God datorvana och lätt för att arbeta i olika system. Det är meriterande om du har: Erfarenhet från Svarsservice och Contactcenter. Tidigare erfarenhet av försäljning.

Hos Responda Group får du en roll där du får kombinera kundkontakt, affärsutveckling och problemlösning. Du blir en del av ett sammanhang där samarbete, kvalitet och goda kundrelationer står i centrum, och där dina idéer och initiativ kan bidra till att utveckla både våra tjänster och våra arbetssätt.

Tillsvidareanställning

Haparanda, Eskilstuna eller Stockholm

1 heltidstjänst

2:a november Du är välkommen att kontakta Customer Support Manager Felix Wannberg via 070-6896455 alt. felix.wannberg@respondagroup.com för mer information. Besök gärna vår hemsida eller våra sida på LinkedIn Responda grundades 1992 och har sedan start haft målet att bli Sveriges bästa svars-och kundservice! Du kommer att tillhöra produktionsavdelningen som är hjärtat inom Responda Group. Här arbetar våra medarbetare med att säkerställa att våra kunders samtal blir besvarade i tid och med en hög grad av service, kvalitet och effektivitet. Besök gärna vår hemsida eller våra sida på LinkedIn Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka, vi välkomnar medarbetare med olika bakgrund och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla AxÖ Consulting AB har lång och gedigen erfarenhet från rekryterings- och konsultbranschen och har arbetat med såväl privat marknad som inom offentlig sektor. För mer information och ansökan besök www.axoconsulting.se. Vi tar tyvärr inte emot ansökningar via brev eller e-post. Varmt välkommen med din ansökan.