Customer Operations Manager till KLINGER

Som Customer Operations Manager på KLINGER får du en central roll i en växande och väletablerad industriverksamhet, där du får möjlighet att stärka och vidareutveckla en befintlig operationsfunktion. Du kommer att leda ett team om fyra personer som arbetar brett med inköp- och orderhantering, material- och produktfrågor samt andra administrativa ärenden inom customer operations. Vidare kommer du att ha ett nära samarbete med försäljning, lager och ledning. Ditt fokus ligger vid att skapa tydlighet, struktur och ansvar i teamet samt ge medarbetarna rätt förutsättningar att arbeta än mer kvalitativt och effektivt. I rollen arbetar du strategiskt med att driva förbättringsarbete kring processer, arbetssätt och uppföljning, med särskilt fokus på effektivitet, kvalitet och digitalisering. KLINGER står inför en uppgradering av sitt affärssystem till Business Central, där du får en betydande roll i förändringsarbetet där du säkerställer att rutiner och processer efterlevs och förbättras över tid. KLINGER Sweden AB är ISO-certifierade enligt ISO 9001 och ISO 14001, som är internationella standarder för kvalitets- och miljöledningssystem. I tjänsten utgår du från KLINGERs nyrenoverade kontor i Järfälla, Stockholm och rapporterar till Head Of Operations. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Leda och utveckla Operations-teamet med fokus på engagemang, ansvar och produktivitet.
• Driva förbättringsarbete inom processer, rutiner och arbetssätt.
• Ansvara för uppföljning av KPI:er och säkerställa hög kvalitet och leveransprecision.
• Vara delaktig i implementeringen av Business Central samt driva digitalisering och effektivisering av flöden och processer.
• Samverka nära försäljning, lager och ledning för att skapa ett effektivt och kundfokuserat arbetssätt.

Vi söker dig som har en fullständig gymnasial utbildning samt en gedigen bakgrund inom kundtjänst, support och/eller orderhantering, från en ledande position där du coachat andra medarbetare. Du har erfarenhet av att driva förändringsarbete och motiveras av att skapa struktur, utveckla arbetssätt och hitta smarta lösningar. Du är van vid att arbeta med system, uppföljning och KPI:er samt har ett naturligt intresse för digitalisering och effektivisering. Har du även erfarenhet av personalansvar, är detta meriterande. För att lyckas i tjänsten behöver du besitta god systemvana och gärna ha erfarenhet av exempelvis Business Central eller annat affärssystem. Flytande språkkunskaper i svenska är ett krav så väl som goda kunskaper i engelska. Som person söker vi dig som är en trygg och närvarande ledare som vågar fatta beslut och har en god förmåga att inspirera och engagera andra. Du är handlingskraftig och trivs med att driva förändring och skapa struktur, samtidigt som du har ett prestigelöst förhållningssätt och värdesätter samarbete och tydlig kommunikation. Du har lätt för att skapa förtroende och får med dig människor även när arbetssätt och processer behöver förändras. Viktigt för tjänsten:

• Fullständig gymnasial utbildning.
• Flera års erfarenhet som teamleader eller chef inom kundtjänst, support och/eller orderhantering alternativt en projektledarroll.
• God systemvana.
• Flytande språkkunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska.

Meriterande för tjänsten:

• Erfarenhet av personalansvar.
• God erfarenhet av att driva förändringsarbete och motivera andra på resan.
• Erfarenhet av Business Central och/eller HubSpot.