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Cisco

Customer Experience Customer Success Specialist II (Full Time) United States

Cisco
Research Triangle Park, Caroline du Nord, États-Unis d'AmériquePosted about 2 months agoDiscoveredMatch locked
Full-time2+ years exp

About the role

Veuillez noter que cet affichage vise à annoncer des possibilités d'emploi potentielles. Ce poste précis n'est peut-être pas ouvert aujourd'hui, mais pourrait l'être dans un avenir proche. Lorsque vous postulez, un représentant de Cisco peut communiquer directement avec vous si un poste pertinent se libère.

Meet the team

We are a team dedicated to helping our customers navigate the constantly evolving world of AI security. We work together to ensure our clients optimally integrate Cisco AI Defense and our broader security suite into their operations. We grow with multi-functional collaboration - partnering with Sales, Product, Engineering, Marketing, and Operations to tackle real-world problems. We value input from every team member, and we look to you to help us present insights to leadership, refine our processes, and deliver high-impact projects that keep AI applications and autonomous agents secure.

Your impact

In this role, you will play a pivotal part in ensuring our customers can confidently secure their AI infrastructure. You will

  • Guide customers through the onboarding process, helping them get up and running with our AI security portfolio.
  • Translate technical details into clear business outcomes, showing customers exactly how our solutions protect their investments.
  • Champion the customer's perspective in our internal meetings, ensuring their feedback develop how we build and deliver our services.
  • Stay ahead of the curve by tracking shifts in the AI landscape and sharing those insights with the team.
  • Improve how we work by spotting process gaps and helping us build more efficient ways to support our customers.

Minimum qualifications

  • Meet one of the following (completed within the past 3 years or expected to be completed within the next 12 months):
  • A Master's degree with 0 years of work experience; or
  • A Bachelor's degree with 2 years of work experience; or
  • An educational or workforce development program (e.g., Associate's, Apprenticeship, Boot camp, or Certification) with 3 years of work experience; or
  • A High school diploma (or equivalent) with 4 years of work experience.

Relevant fields include Bachelor's degree in information systems, Computer Science, Artificial Intelligence, or a related field

  • AI Knowledge: Hands-on familiarity with AI agents and Large Language Models (LLMs).
  • Security Foundation: A working understanding of cybersecurity principles.
  • Analytical Skills: Ability to grasp networking concepts and use data to solve problems.
  • Communication: Demonstrable ability to explain technical ideas clearly to both technical teams and business leaders.
  • Mindset: A proactive, self-starting approach and a genuine curiosity for AI innovation.

Preferred qualifications

  • Technical Depth: Knowledge of programming (e.g., Python, R, C++), API integrations, Model Context Protocol (MCP), application development, CI/CD pipelines, and networking.
  • Tooling: Experience with AI development tools like Claude Code, OpenClaw, Hermes Agent, OpenAI Codex, Cursor, or GitHub Copilot.
  • Certifications: AWS Certified AI Practitioner, CISSP, Security+, Network+, CCNA Automation, CCNA Security, or Cisco AITECH.

Pourquoi Cisco? 

Chez Cisco, nous révolutionnons la façon dont les données et les infrastructures se connectent et protègent les entreprises à l'ère de l'intelligence artificielle et au-delà. Nous innovons sans crainte de manquer quelque chose depuis 40 ans pour créer des solutions qui optimisent la collaboration entre les humains et la technologie dans les mondes physiques et numériques. Ces solutions offrent aux clients une sécurité, une visibilité et des analyses inégalées sur l'ensemble de l'empreinte numérique.

Alimentés par la profondeur et l'étendue de notre technologie, nous expérimenterons et créons des solutions significatives. Ajoutez à cela notre réseau mondial de personnes fonceuses et d'experts, et vous verrez que les possibilités de grandir et de bâtir sont illimitées. Nous travaillons en équipe, en collaborant avec empathie pour réaliser de très grandes choses à l'échelle mondiale. Parce que nos solutions sont partout, notre impact est partout. 

Nous sommes Cisco, et notre puissance commence avec vous. 

Message aux candidats qui veulent travailler aux États-Unis ou au Canada :

L'échelle salariale de départ pour ce poste s'établit à (voir la plage salariale indiquée ci-après dans la phrase en anglais) et tient compte de l'échelle salariale prévue pour les nouvelles embauches visant à combler ce poste aux États-Unis ou au Canada, et ne comprend pas la rémunération incitative *, les actions ou les avantages sociaux.

La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d'embauche, les conditions du marché, les compétences liées à l'emploi, l'expérience, les qualifications, l'éducation, les certifications et la formation du candidat. L'échelle complète de salaire pour certains emplacements est indiquée ci-dessous. Pour les emplacements non repris ci-dessous, le recruteur peut partager plus de détails sur la rémunération du poste à votre emplacement pendant le processus d'embauche.

Les employés des États-Unis reçoivent des avantages sociaux, sous réserve des règles d'admissibilité de Cisco, qui comprennent une assurance médicales, dentaires et vision, un régime 401(k) avec une cotisation de contrepartie de Cisco, des congés parentaux payés, une couverture d'invalidité à court et à long terme et une assurance-vie de base. Veuillez consulter le site de carrière de Cisco pour découvrir d'autres bénéfices et avantages extra-légaux.  Les employés peuvent être éligibles à des attributions d'unités d'actions assujetties à des restrictions de Cisco, qui sont acquises après la poursuite de l'emploi chez Cisco pour des périodes définies.

Les employés des États-Unis sont admissibles à des congés payés, comme décrits ci-dessous, sous réserve des politiques de Cisco :

  • 10 jours fériés par année civile complète, plus 1 jour férié mobile pour les employés non exempts.

  • 1 jour de congé payé pour l'anniversaire de l'employé, un congé de fin d'année payé et 4 jours payés pour le bien-être personnel déterminé par Cisco.

  • Les employés non exempts** reçoivent 16 jours de congés payés par année civile complète, accumulés au taux de 4,92 heures par période de paie pour les employés à plein temps.

  • Les employés exonérés participent au programme de congés flexibles de Cisco, qui n'a pas de limite définie de congés payés par les employés admissibles (sous réserve de disponibilité et de certaines restrictions d'entreprise).

  • 80 heures de congés de congé prévue à la date d'embauche et chaque 1er janvier par la suite, et jusqu'à 80 heures de congés inutilisés reportés d'une année civile à l'autre.

  • Des congés payés supplémentaires peuvent être demandés pour gérer des problèmes graves ou urgents relatifs aux membres de la famille.

  • 10 jours payés facultatifs par année civile complète pour réaliser du bénévolat

Pour les rôles non liés à la vente, les employés peuvent également gagner des primes annuelles, sous réserve des politiques de Cisco.

Les employés participant à des régimes de vente reçoivent une prime incitative basée sur le rendement en plus de leur salaire de base, partagée entre des composantes basés sur des quotas et des composantes hors quota, sous réserve du régime Cisco applicable. Cisco acquitte généralement la prime incitative basée sur des quotas de la manière suivante :

  • 0,75 % de l'objectif incitatif pour chaque 1 % de réalisation du chiffre, jusqu'à 50 % du quota;

  • 1,5 % de l'objectif incitatif pour chaque 1 % de réalisation entre 50 % et 75 %;

  • 1 % de l'objectif incitatif pour chaque 1 % de réalisation entre 75 % et 100 %; et

  • Lorsque le rendement dépasse 100 %, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque 1 % de réalisation sans plafond de synopsis.

Pour les éléments de rendement commercial non basés sur les quotas, comme les objectifs stratégiques de vente, Cisco peut payer de 0 % à 125 % de l'objectif. Les régimes de ventes de Cisco n'ont pas de seuil minimal de rendement pour le synopsis commercial à payer.

Les échelles de salaire complètes applicables pour ce poste, par État spécifique, sont énumérées ci-dessous :

Région métropolitaine de la Ville de New York :

$94,200.00 - $137,000.00

Régions non-métropolitaines des États de New York et de Washington :

$85,700.00 - $124,500.00

* Pour les rôles de vente basés sur des quotas dans le cadre du régime de vente de Cisco, les échelles fournies dans cette publication comprennent la rémunération de base et le synopsis cible des ventes combinés.

** Les employés de l'État d'Illinois, qu'ils soient exempts ou non, participeront à un programme de congé unique afin de répondre aux exigences locales.

Not included in the source posting: about the role, qualifications, benefits.

Skills

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Who can apply

The employer didn't state any visa, work authorization, citizenship or clearance requirements in this posting. Confirm with the employer before applying.

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