Contact Center Solution Designer (m/f/n)

Inpost

Kraków, Województwo małopolskie, PolandPosted 19 days agoDiscoveredMatch locked

RemoteFull-time

Opis firmy

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów. Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Opis oferty pracy

Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera . W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę. Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.

Zakres usług

Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).

Kwalifikacje

Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2

Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).

Dodatkowe informacje

W ramach współpracy oferujemy

Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
Współprace w oparciu o Umowę o Pracę

Not included in the source posting: about the role, what you'll do, qualifications, benefits.

Skills

artificial-intelligenceawsazuregcpgenerative-aikubernetesnlp

Who can apply

The employer didn't state any visa, work authorization, citizenship or clearance requirements in this posting. Confirm with the employer before applying.

Read automatically from the employer's posting text. Always confirm with the employer — requirements can change after a job is published.