Analista de Suporte Júnior

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de Suporte. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.

• Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.

• Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.

• Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações.

• Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e inglês.

• Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.

• Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.

• Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.

• Inglês avançado ou fluente.

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.

• Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.

• Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.

• Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software.

• Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk.

• Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas.

• Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud.

• Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial.

• Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.