Customer Care Expert Werkstudent:in (m/w/x)
Cara Care
GermanyPosted 20 days agoDiscoveredMatch locked
RemoteInternCustomer Service
About the role
📍 Remote oder Berlin | ⏱ 20 Stunden/Woche | Start: ab sofort | Dauer: mind. 6 Monate
Als
Customer Care Expert Werkstudent*in (m/w/x)
bist du ein wichtiger Teil unseres Care Teams und die erste Anlaufstelle fĂĽr unsere Patient*innen. Du unterstĂĽtzt unsere Nutzer per
Chat, E-Mail und Telefon
und sorgst dafĂĽr, dass sie sich bei Cara Care jederzeit gut aufgehoben und verstanden fĂĽhlen.
Du erhältst spannende Einblicke darin, wie wir unsere Patient*innen begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen und unsere digitalen Therapieprogramme kontinuierlich weiterentwickeln.
Dabei verbindest du
Empathie mit lösungsorientiertem Denken
: Du beantwortest Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme, unterstützt bei technischen und inhaltlichen Anliegen und gehst individuell auf die Rückmeldungen unserer Nutzer*innen ein. Gleichzeitig trägst du wertvolles Feedback in unser Team und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.
Die Rolle ist bewusst sehr
patient*innen und praxisnah
gestaltet: Du ĂĽbernimmst Verantwortung fĂĽr deine eigenen Aufgaben, bringst deine Perspektive ein und kannst mit deiner Arbeit einen direkten Beitrag zu einer positiven Patient*innen Experience leisten.
Patient Care & Support
- Betreuung ĂĽber
App-Chat, E-Mail und Telefon
- UnterstĂĽtzung bei inhaltlichen und technischen Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme
- Individuelle und empathische Beantwortung von Anliegen und RĂĽckmeldungen unserer Nutzer*innene
- Aufbau eines detaillierten Verständnisses für die Inhalte unserer Therapieprogramme, um Patient*innen bestmöglich unterstützen zu können
- Sicherstellung einer positiven und wertschätzenden Patient*innen Experience über alle Kommunikationskanäle hinweg
Patient Experience & Feedback
- Du bist eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient*innen und dem Cara Care Team
- Identifikation von wiederkehrenden Fragen, Problemen und Verbesserungspotenzialen
- UnterstĂĽtzung dabei internen Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Aktiver Beitrag zu einer positiven Teamdynamik und zur Weiterentwicklung unserer Care-Prozesse
🤓 Was du mitbringen solltest
- Du bist aktuell in einem
Studium eingeschrieben
- Du verfĂĽgst ĂĽber
Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute bis sehr gute Englischkenntnisse
(mind. B2) in Wort und Schrift
- Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im
Customer Care, Kundensupport oder in einer vergleichbaren Rolle
gesammelt
- Du hast eine hohe
Affinität zu digitalen Produkten
und fĂĽhlst dich im Umgang mit neuen Tools und digitalen Anwendungen wohl
- Du begegnest Menschen mit
Empathie, Geduld und Freude
– sowohl am Telefon als auch in schriftlicher Kommunikation
- Du denkst und handelst
lösungsorientiert
und stellst die BedĂĽrfnisse unserer Patient*innen in den Mittelpunkt
- Du arbeitest
strukturiert, zuverlässig und eigenständig
- Du hast Freude daran, Verantwortung zu ĂĽbernehmen und aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse beizutragen
- Du bist bereit,
gelegentlich auch am Wochenende
unsere aktiven Nutzer zu unterstĂĽtzen
Nice-to-Haves
- Erste praktische Erfahrungen im
Customer Support, Customer Success oder Patient Care
- Generelle
technische Affinität
und Freude daran, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten
- Interesse an
Digital Health, Digital Therapeutics oder Gesundheitstechnologie
- Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kommunikations- oder Support-Tools
- Interesse daran, aus Patient konkrete Verbesserungen fĂĽr Produkte und Prozesse abzuleiten
🚀 Warum diese Rolle?
Du bekommst einen direkten Einblick in die Arbeit eines
Digital-Health-Unternehmens
und lernst unsere Patient aus erster Hand kennen.
Dein Beitrag geht dabei weit über das Beantworten einzelner Anfragen hinaus: Durch deinen direkten Kontakt mit unseren Patient*innen erhältst du wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse und Herausforderungen und hilfst uns, daraus konkrete Verbesserungen für unsere Produkte, Kommunikation und Prozesse abzuleiten.
Wenn du eine
abwechslungsreiche Werkstudent*innen Stelle
suchst, in der du deine Kommunikationsstärke und Empathie mit deiner Affinität zu digitalen Produkten verbinden und gleichzeitig an einem sinnstiftenden Produkt im Bereich Digital Health arbeiten kannst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Benefits
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đź’¸ Faire Bezahlung
Du bekommst bei uns eine faire Vergütung, regelmäßige Gehaltschecks und natürlich die Technik, die du brauchst, um richtig gut arbeiten zu können.
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🫶 Tolles Team
Dich erwartet ein lebendiges, interdisziplinäres Team sowie eine freundliche und unterstützende Arbeitsatmosphäre - inklusive regelmäßiger Team-Events vor Ort.
•
👨‍💻 Remote-first
Du willst von zu Hause arbeiten? Kein Problem. Du willst ins Büro in Berlin? Auch super. Wir sind remote-first – du arbeitest da, wo es für dich am besten passt.
•
🏝️ 30 Tage frei
Erholung ist wichtig. Bei uns bekommst du 30 freie Tage im Jahr: 26 Urlaubstage und 4 extra Mental Health Days fĂĽr deine Pause zwischendurch.
•
🦉 Flexible Arbeitszeiten
Egal ob du morgens direkt loslegen willst oder lieber später startest – du gestaltest deinen Tag so, wie es zu dir passt.
- 🏋️
Urban Sports Club (USC)
Zugang zu zahlreichen Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten zu vergĂĽnstigten Konditionen
- đź§
OpenUp
Zugang zu vielfältigen Angeboten rund um mentale Gesundheit und persönliches Wohlbefinden
- 🛍️
Corporate Benefits
Attraktive Rabatte und exklusive Angebote bei zahlreichen bekannten Marken und Anbietern
•
🚀 Du machst den Unterschied
Bei uns bist du nicht nur dabei, sondern mittendrin. Deine Ideen zählen und du kannst wirklich etwas bewegen.
Ăśber Cara Care
Cara Care ist ein digitales Gesundheitsunternehmen mit der Mission, ganzheitliche, wissenschaftlich fundierte Unterstützung für Menschen mit Magen-Darm-Beschwerden anzubieten. Über unsere Apps können Betroffene Symptomauslöser identifizieren, personalisierte Empfehlungen erhalten und auf digitale Therapieprogramme zugreifen für:
- Reizdarmsyndrom ( Cara Care fĂĽr Reizdarm)
- Sodbrennen ( Cara Care fĂĽr Reflux und Reizmagen)
Unser Reizdarm-Programm ist offiziell vom Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) als erstattungsfähige digitale Gesundheitsanwendung (DiGA) zugelassen.
UnterstĂĽtzt von Bayer
Wir freuen uns, dass Cara Care kürzlich Teil der Bayer-Gruppe geworden ist. Dieser Schritt stärkt unsere Mission und ermöglicht es uns, unseren Impact noch weiter auszubauen. Mit Bayers globaler Expertise im Gesundheitswesen und unserem innovativen digitalen Ansatz sind wir bereit, die Versorgung im Bereich Verdauungsgesundheit neu zu definieren.
Arbeiten bei uns
Bei Cara Care arbeitest du mit einem Team aus Ärzt:innen, Forschenden, Entwickler:innen, Produkt- und People-Expert:innen, die leidenschaftlich daran arbeiten, das Leben der Menschen zu verbessern. Wir lassen uns von unseren Patient:innen inspirieren und werden vom realen Impact angetrieben. Wir arbeiten schnell, eng zusammen und verlieren dabei nie die Bedeutung von Wohlbefinden – sowohl für unsere Nutzer:innen als auch für uns selbst.
Vielfalt ist uns wichtig
Wir glauben, dass diverse Teams bessere Produkte entwickeln. Deshalb setzen wir uns dafür ein, ein inklusives Umfeld für alle zu schaffen – unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung.
Wir wissen, dass die Bewerbung für einen neuen Job ein großer Schritt ist, und wir schätzen deine Zeit und Mühe sehr. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Originally posted on Himalayas
Who can apply
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