Tier 2 Support Engineer
Aristocrat
Warsaw, PolandPosted 17 days agoDiscoveredMatch locked
Science and Engineering
About the role
Tier 2 Support Engineer
W Aristocrat wierzymy, że gry mają dawać radość i właśnie temu służy nasza praca. Jako Tier 2 Support Engineer będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu sprawnego wsparcia technicznego dla naszych klientów i partnerów, dbając o wysoką jakość obsługi i ich satysfakcję.
To ważna rola w naszej misji dostarczania światowej klasy doświadczeń gamingowych i utrzymywania wysokich standardów, których oczekują użytkownicy naszych rozwiązań. Dołączając do zespołu, trafisz do dynamicznego środowiska, w którym innowacje i współpraca idą w parze. Jeśli dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i chcesz mieć realny wpływ ta rola jest dla Ciebie.
Czym będziesz się zajmować:
- zapewnianiem wsparcia technicznego Tier 2 dla klientów i partnerów (Zendesk, e-mail) diagnozowanie i rozwiązywanie problemów produkcyjnych
- analizą objawów, logów, alertów i zachowania systemów w celu wykrywania przyczyn problemów
- konfiguracją systemów produkcyjnych i przedprodukcyjnych we współpracy z zespołami DevOps i developmentu
- współpracą z zespołami operacyjnymi i produktowymi przy wdrażaniu nowych rozwiązań
- analizą problemów związanych z technologiami transmisji wideo
- monitorowaniem systemów i szybką reakcją na alerty
- tworzeniem i aktualizacją dokumentacji technicznej oraz runbooków
- przekazywaniem bardziej złożonych problemów do zespołów Engineering/DevOps wraz z pełnym kontekstem technicznym
- podstawową analizą na poziomie baz danych
- analizą logów i rozwiązywaniem problemów w systemach działających w czasie rzeczywistym
Czego szukamy
- doświadczenia w wsparciu technicznym Tier 2 / L2 w środowisku software, SaaS, gamingu lub systemów wielowarstwowych
- dobrej znajomości sieci komputerowych (TCP/IP, porty, protokoły)
- doświadczenia z systemami Linux
- znajomości systemów ticketowych i dashboardów operacyjnych
- doświadczenia z Confluence i Jira
- mile widzianej znajomości narzędzi monitoringu i alertingu (Grafana, Prometheus)
- podstaw DevOps oraz doświadczenia w automatyzacji lub skryptach
- rozumienia procesów incident management i pracy w oparciu o SLA
- nastawienia na rozwiązywanie problemów i szukania ich źródła
- umiejętności spokojnej i uporządkowanej pracy w sytuacjach incydentów
- jasnej i uporządkowanej komunikacji zarówno technicznej, jak i nietechnicznej
- odpowiedzialności za temat od analizy do rozwiązania
- umiejętności priorytetyzacji zadań i podejmowania decyzji
- nastawienia zespołowego i dobrej współpracy z Supportem, Engineeringiem i Operacjami
O nas: Aristocrat i Aristocrat Interactive
Aristocrat to firma z Australii, która tworzy gry i treści rozrywkowe oparte na technologii od gier mobilnych po kasynowe. Codziennie korzystają z nich miliony ludzi na całym świecie.
Działamy w trzech obszarach: gaming naziemny (Aristocrat Gaming), social casino (Product Madness) oraz regulowany gaming online na prawdziwe pieniądze (Aristocrat Interactive). Nasz zespół liczy ponad 7 300 osób i łączy nas wspólna misja dostarczanie radości poprzez zabawę.
Aristocrat Interactive
Aristocrat Interactive to część firmy działająca w obszarze regulowanego rynku gier online (RMG). Powstała w 2024 roku z połączenia firm Anaxi i NeoGames (w tym Aspire Global, BtoBet i Pariplay).
To jeden z liderów w dostarczaniu technologii i contentu dla gier online od platform i rozwiązań technologicznych po usługi dla iLottery, iGamingu oraz zakładów sportowych online.
Stawiamy na różnorodność i równe traktowanie nie dyskryminujemy ze względu na płeć, pochodzenie, religię, kolor skóry, orientację, wiek, status weterana, niepełnosprawność ani inne cechy chronione prawem. Różnorodność i inkluzywność są częścią naszych wartości: Talent Unleashed, Collective Brilliance, Good Business, Good Citizen i It's All About the Player.
Podróże służbowe
Do XX%
Dodatkowe informacje
W zależności od roli może być wymagane zarejestrowanie się w Nevada Gaming Control Board (NGCB) lub innych organach regulacyjnych, w których działamy.
Filozofia wynagradzania
Oferujemy kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń, zaprojektowany tak, aby pozostawać konkurencyjnym na rynku, wspierać dobrostan pracowników oraz doceniać ich wkład w nasz sukces. Nasze podejście opiera się na zasadzie wynagradzania za wyniki, nagradzając indywidualny wpływ i osiągnięcia. Twój indywidualny pakiet wynagrodzenia zostanie określony na podstawie takich czynników jak umiejętności, doświadczenie, kwalifikacje oraz lokalizacja.
W zależności od stanowiska i lokalizacji możesz być uprawniony(-a) do otrzymywania rocznych premii i świadczeń motywacyjnych, benefitów związanych ze zdrowiem i dobrostanem, płatnego czasu wolnego, programów emerytalnych, ochrony ubezpieczeniowej oraz innych lokalnych lub ustawowych świadczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące wynagrodzenia i świadczeń dla tego stanowiska zostaną omówione podczas procesu rekrutacyjnego.
Not included in the source posting: about the role, qualifications, benefits.
Skills
devopsgrafanajiralinuxprometheus
Who can apply
The employer didn't state any visa, work authorization, citizenship or clearance requirements in this posting. Confirm with the employer before applying.
Read automatically from the employer's posting text. Always confirm with the employer — requirements can change after a job is published.