Vaga Interna – Tech CS (Technical Customer Success) (Projeto: StackSpot)

• Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes configurados e prontos para uso;

• Realizar discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso;

• Planejar e conduzir treinamentos e workshops técnicos, adaptando a linguagem para diferentes públicos;

• Realizar demonstrações de casos de uso, conectando as capacidades da plataforma aos desafios e oportunidades dos clientes;

• Apoiar a expansão da adoção com apresentações e demonstrações técnicas;

• Criar experiências positivas e engajadoras durante onboardings e agendas de acompanhamento;

• Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o primeiro momento de percepção de valor técnico da plataforma;

• Definir e acompanhar métricas de adoção técnica;

• Atuar como ponte entre cliente, Produto e Engenharia, traduzindo feedbacks técnicos em insumos estruturados para evolução da plataforma;

• Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de uso da StackSpot;

• Contribuir para a evolução da base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs, tutoriais e vídeos;

• Testar e aprimorar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre com foco em melhoria contínua.

• Experiência prática com setup técnico de plataformas enterprise e automação de integrações;

• Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao desenvolvimento de software;

• Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas, obter e interpretar dados de uso;

• Experiência na condução de treinamentos e workshops técnicos para diferentes públicos;

• Experiência com demonstrações técnicas e apresentações para clientes;

• Comunicação técnica clara, com capacidade de transitar entre públicos não técnicos e times de engenharia;

• Organização e autonomia para planejar e acompanhar atividades de múltiplos clientes;

• Adaptabilidade, curiosidade e didática para aprender e ensinar continuamente;

• Proatividade, resiliência e senso de dono para atuar em contextos ambíguos.

• Experiência como Technical Customer Success, FDE (Forward Deployed Engineer), Sales Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B;

• Conhecimento de práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software;

• Conhecimento sobre processos que sucedem a geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança;

• Experiência com troubleshooting e criação de documentação técnica;

• Vivência atuando em parceria com times de Customer Success, Produto e Engenharia;

• Experiência com plataformas de IA generativa aplicadas a contextos de engenharia de software.

O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios:

• Ser Zup per há pelo menos 3 meses;

• Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses;

• Estar há mínimo de 3 meses no projeto atual;

• Somente serão aceitas candidaturas de zuppers Z06 e Z07.

• Sua motivação e expectativas com a movimentação;

• Situação atual no projeto e eventuais dúvidas sobre o PSI;

• Orientação sobre a comunicação com sua liderança direta.

Após a conversa, o Talent realiza a comunicação formal à liderança, informando o início do processo e, em caso de aprovação, conduz a negociação de liberação.

• Comunicação dos resultados a todas as pessoas participantes;

• Transição do Zup per aprovado para o novo projeto, em até 30 dias.