Customer Success Manager , Senior Manager (Technical)

• [CSM共通] •

お客様のITおよびビジネスのエグゼクティブリーダーシップ、スポンサー、意思決定者との経営層レベルの関係を構築・育成し、パートナーシップを強固にし、お客様のビジネスやITスポンサー・チームメンバーへのコミットメントを確実なものにする。

• [Technical CSMで特に求められる職務] •

製品アップデートや障害、サポート終了（EOL）等の技術情報を「顧客の価値」へと翻訳し、IT/業務部門がテクノロジーを最大限に活用できるよう伴走、支援する。

• [Industry CSMで特に求められる職務] •

• 特定のクラウドにおける深い知識。
• 顧客のビジネス価値を推進する「Trusted Advisor」として働いた実績と強力なコンサルティングスキル。
• Cレベル（経営層）との効果的で影響力のある対話を主導する能力。困難な議論を円滑に進め、反論・異論に巧みに対処できること。
• Salesforce製品およびプラットフォームの機能、性能、ベストプラクティスに関する理解があることが望まれる。
• 技術的およびビジネス上の概念を迅速に理解し、明確に説明できる能力。
• 以下の経験・知識のうち、少なくとも2つを有すること：　 • ビジネスプロセス（営業、サービス、マーケティング、サポート）、ビジネスアプリケーション、および自動化に関する深い知識。
• AIおよび機械学習の概念の理解、エージェントプラットフォームの理解、エージェントの構成および展開方法に関する知識。
• エンタープライズレベルのソフトウェア開発ライフサイクルやプロジェクトマネジメント経験。

（コーディングの経験は有用ですが、必須ではありません）

• インテグレーション、フローや自動化、API接続などへの統合方法についての知識。
• クラウドコンピューティングで使用される、ミドルウェア、インフラ知識（例：データベース、ネットワークの基礎知識など）に関する深い理解。

• 流暢な日本語および基礎的な読み書きができる英語力。 • 高度な英語力、韓国語力、中国語力（関連部門と業務遂行できるレベル）があると尚良い。

Unleash Your Potential When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and   be your best , and our AI agents accelerate your impact so you can   do your best . Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodations Request Form .

Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options.

Posting Statement Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.