Consultor de Experiencia do Cliente I - Marketing Services

Discovered

Experian

São Paulo, BrazilexternalAccount ManagementPosted 7 days ago (Aug 5, 2026)

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. @@HD@@ Description@@/HD@@

Sobre a posição

Buscamos um(a)

Consultor(a) de Customer Success

para atuar na área de

Marketing Services

, com foco em garantir a

adoção, performance e geração de valor

das soluções junto aos clientes. Esse(a) profissional será responsável por conduzir o relacionamento pós-venda, atuando de forma estratégica, consultiva e orientada a resultados, contribuindo diretamente para retenção, expansão e satisfação do cliente.

Principais responsabilidades

• Atuar como

principal ponto de contato

do cliente no pós-venda, garantindo uma jornada positiva e consistente. • Conduzir

onboarding, ativações e acompanhamentos periódicos

das soluções de Marketing Services. • Entender profundamente os

objetivos de negócio e marketing do cliente

, traduzindo-os em recomendações estratégicas de uso das soluções. • Monitorar

indicadores de performance (KPIs)

, engajamento, consumo e resultados das campanhas. • Identificar riscos de churn, oportunidades de

upsell e cross-sell

, atuando de forma preventiva. • Apoiar o cliente na

interpretação de dados, insights e resultados

, conectando entregas a impacto de negócio. • Trabalhar de forma integrada com áreas internas como

Comercial, Produto, Operações, Marketing e Tecnologia

, garantindo fluidez na operação. • Conduzir reuniões de

status, governança e QBRs (Quarterly Business Reviews)

. • Registrar interações, evoluções e planos de ação em ferramentas de CRM.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em

Customer Success, Atendimento Consultivo, Marketing Digital ou Serviços de Marketing

. • Vivência com

clientes B2B

, preferencialmente em ambientes SaaS, dados, martech ou performance. • Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com

dados, métricas e indicadores

. • Excelente

comunicação verbal e escrita

, com postura consultiva e executiva. • Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente. • Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

Diferenciais

• Experiência com

plataformas de marketing, dados, CRM ou automação

. • Conhecimento em

mídia, performance, dados de consumidor ou analytics

. • Vivência em condução de

governanças e apresentações executivas

. • Familiaridade com metodologias de Customer Success (health score, plano de sucesso, NPS, etc.). @@HD@@ Qualifications@@/HD@@

Qualificações

@@HD@@ • sucesso • Stakeholder • Gestão MKT Additional Information@@/HD@@ A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios - incluindo World's Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here

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