User Operations Intern (f/h/n)

et utilisée par

Fin 2021, nous avons levé

Avec

aujourd'hui à

l'équipe Hublo ne cesse de s'agrandir. Tu veux nous aider à améliorer le système de santé ? Postule aujourd'hui !

Tu rejoins notre

composée actuellement de 10 personnes, pour un stage de 6 mois. Tu accompagnes nos soignants & établissements de santé dans leur utilisation quotidienne de notre outil, en assurant le support. Ce rôle est central au sein de l’organisation, car tu es en première ligne. Cela implique que : • Tu représentes directement les valeurs humaines de Hublo, en prenant soin de nos utilisateurs. • Tu reçois et analyses les demandes de nos utilisateurs, ce qui te permet de soutenir nos équipes en interne. Tu aides et es en contact régulier avec nos équipes Tech, Produit et CSM.

Ta mission s'articule autour de 3 piliers principaux : • Tu fais preuve de pédagogie lors de l’accompagnement de

: • Tu assures un support utilisateur très réactif et interagis avec les utilisateurs au quotidien pour les aider à tirer le meilleur parti de notre produit (et à résoudre leurs problèmes), via le chat ou email. • Tu assures un fort niveau de

après toute interaction : • Tu signales précisément les anomalies rencontrées par nos utilisateurs afin que notre équipe technique puisse les résoudre rapidement ; • Tu partages les besoins de fonctionnalités de chaque utilisateur, ou leurs retours, pour aider l'équipe produit à ajuster la feuille de route du produit. • Tu incarnes les

et

de Hublo : • Tu t’assures que chaque utilisateur ait une bonne expérience lorsqu'il utilise ou interagit avec Hublo ; • Tu es la voix de nos utilisateurs en interne. Tu partages les besoins utilisateurs aux bonnes équipes en interne, et veilles à ce qu'ils puissent toujours bénéficier du meilleur produit, en participant aux ateliers produits. • Tu fais

pour qu’il réponde avec

dans le but de maximiser la satisfaction de nos utilisateurs à chaque interaction.

• Tu as une première expérience dans le domaine du service à la clientèle, • Tu es à l'aise à l'oral et à l'écrit dans des interactions quotidiennes avec une grande variété d'utilisateurs et une grande variété d'outils numériques. • Tu es analytique, rigoureux.se et capable de proposer des solutions à chaque problème. • Tu as une réelle appétence pour la technologie, les produits numériques et l'expérience utilisateur.

•

1000 euros par mois. • 👣

une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement. • 🌱

nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social. • 🗼

notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant. • 🏡

organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois. • 🤲

un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo. • 💪

crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif. Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles : • ⛑️

assurance en ligne, dont 50 % sont payés par Hublo • 🥗

te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise 🍱 • 🚂

enveloppe annuelle de 520€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.) • 🏋️‍♂️ Accès à une

grâce à notre partenaire Gymlib

• Un entretien avec Jérémie Taffon, Head of User opérations (1h) - En visio • Un Study Case à faire à la maison • Un rendu de Study Case avec Jérémie et un membre de l'équipe (1h) - présentiel • Un Cultural add (1h) - En Présentiel Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité. Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t’inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.