Analista de Customer Service Jr

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it's no small feat. It takes the imagination and passion of all of us-from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year-to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities. @@HD@@ Job Description@@/HD@@ • Manter a cordialidade e interesse genuíno das demandas dos clientes e áreas internas, para aprimorar a experiência e nível de serviço. • Assegurar o cumprimento das políticas de atendimento ao cliente. • Ser responsável pela Gestão dos Pedidos (Venda, Devolução, Amostra, Conta e Ordem, Consignação, etc). • Preparar e responder follow-ups sobre os pedidos dos clientes. • Gerenciar o retorno de e-mails e solicitações dentro do SLA proposto. • Ser responsável e analisar as métricas de ocorrências, reclamações de serviço e devoluções dos clientes, entre outras. • Integrar com áreas internas para identificar oportunidades de melhorias. • Realizar visitas aos clientes para apresentar o nível de serviço. • Liderar reuniões colaborativas com clientes e áreas de apoio. • Gerar planilhas de controles e mante-las atualizadas de acordo com a necessidade do negocio.

• Formação superior completa • Experiência sólida em operações comerciais, suporte a vendas, CS, ou áreas correlatas

• Conhecimento avançado dos processos do ciclo de vendas e pedidos • Capacidade analítica para elaboração de relatórios • Visão de processos • Forte comunicação e influência junto a áreas internas e gestão • Domínio de Excel e sistemas corporativos