User Care Specialist CDD (f/h/n)

et utilisée par

Fin 2021, nous avons levé

Avec

aujourd'hui à

l'équipe Hublo ne cesse de s'agrandir. Tu veux nous aider à améliorer le système de santé ? Postule aujourd'hui ! En tant que

, ta mission est de garantir une expérience utilisateur exceptionnelle en résolvant efficacement les demandes, en apportant un support rapide et en incarnant l’engagement de Hublo au service des soignants et des établissements. Par une approche empathique et opérationnellement exigeante, tu contribues à instaurer la confiance et à favoriser l’adoption de nos solutions.

• Répondre rapidement aux demandes via chat et email dans le respect des SLA définis. • Accompagner les soignants et établissements dans la prise en main et l’optimisation de la plateforme Hublo.

• Identifier, documenter et escalader les bugs ou incidents techniques vers l’équipe Niveau 3. • Participer activement aux investigations et assurer un suivi clair avec les utilisateurs.

• Utiliser les outils d’IA (chatbot, macros, catégorisation automatique…) pour accélérer et fiabiliser le traitement des demandes. • Contribuer à l’amélioration continue des parcours automatisés (FAQ, bot, formulaires). • Identifier des leviers IA pour améliorer la qualité et la rapidité du support utilisateur.

• Travailler étroitement avec les équipes CSM et Produit pour partager les insights utilisateurs et améliorer le parcours client. • Coordonner avec le Support Technique pour garantir des passations fluides et des résolutions robustes.

• Enrichir la base de connaissance interne avec des contenus clairs et à jour. • Partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe User Care.

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: Zendesk / Intercom ou outils similaires •

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• Un poste à pourvoir en CDD de 6 mois dans un premier temps avec possibilité d'évolution vers un CDI. •

un package salarial allant de

par an en fonction de ton expérience. • 👣

une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement. • 🌱

nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social. • 🗼

notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant. • 🏡

organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois. • 🤲

un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo. • 💪

crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif. Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles : • ⛑️

par Hublo pour les Hublees et leurs enfants • 🥗

te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise 🍱 • 🚂

enveloppe annuelle de 520€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.) • 🏋️‍♂️ Accès à une

grâce à notre partenaire Gymlib

• 1 échange en visio avec Clément (30 min) • 1 entretien avec Alexandra Manager Care (1h) • 1 cas pratique avec Alexandra et Jérémie Head of User Opérations (1h) • 1 entretien de cultural add (1h min) Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité. Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t’inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.