User Care Specialist Alternance(f/h/n)

Discovered

Hublo

Posted 3 months ago (May 13, 2026)

About the role

Chez Hublo, nous croyons qu’une société en bonne santé s’appuie sur des vocations préservées. C’est pourquoi, chaque jour, nous réconcilions les aspirations individuelles et les contraintes des organisations. Grâce à une plateforme RH conçue exclusivement pour les établissements de santé et ceux qui y travaillent. Depuis 10 ans, nous travaillons aux côtés de celles et ceux qui soignent. Aujourd'hui, 6 000 établissements et plus d'un million de professionnels utilisent Hublo pour recruter, remplacer et organiser leurs équipes, sans y laisser leur énergie. Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte depuis 2016 une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, nous avons dépassé 30 M€ de revenus annuels récurrents. Rentable, en forte croissance. Soutenus par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance), nous avons bâti une plateforme qui suit toute la vie des équipes soignantes : recrutement, organisation, progression. La vraie force de Hublo, ce sont ses 200 collaborateurs. L'équipe grandit. Chaque recrutement compte. Envie d'améliorer concrètement le système de santé, en préservant les vocations de celles et ceux qui le portent ? Parlons-en ! 10 ans au service de la santé et de ceux qui la font vivre.

Ton rôle

En tant que

User Care en alternance

, tu seras un

couteau suisse opérationnel

au sein de l’équipe User Ops. Tu pourras être mobilisé·e selon les priorités du moment sur : • du

support utilisateur (LVL1 ou LVL2)

si la charge est élevée, • de la

qualification / gestion administrative

de soignants dans le Pool, • de la

QA (qualité)

sur nos outils d’IA (Charlotte, Fin...) ou sur les tickets traités par notre BPO. Tu contribueras ainsi directement à améliorer la qualité de service, le pilotage des opérations, et l'efficacité de notre support.

Support utilisateur (Care)

• Répondre aux utilisateurs (soignants ou établissements) sur les canaux chat & email. • Qualifier les demandes, traiter les tickets simples en autonomie, ou les faire remonter. • Maintenir un ton empathique, clair et professionnel.

Qualification & tâches administratives (Pool)

• Contrôler / valider les documents transmis par les soignants. • Enrichir les profils ou corriger les informations manquantes dans le back-office. • Aider à prioriser les soignants éligibles aux missions selon des critères précis.

QA / Amélioration continue

• Relire des tickets traités par notre IA ou notre BPO et identifier les erreurs. • Proposer des corrections ou des feedbacks pour améliorer la performance. • Participer à des chantiers d'amélioration (FAQ, tagging, modèles d’IA...).

Résultats attendus

• Prendre en charge des tickets utilisateurs simples en autonomie (LVL1). • Être capable de passer d’un sujet à l’autre avec rigueur & efficacité. • Contribuer à la qualité des outils internes : scoring, review, tagging... • Montrer une bonne compréhension du produit et des attentes utilisateurs.Ce que nous recherchons

Soft Skills

•

Curiosité & débrouillardise

: tu aimes comprendre comment ça marche, tu creuses les sujets. •

Empathie & clarté

: tu sais te mettre à la place de l’utilisateur et répondre de façon rassurante. •

Adaptabilité

: capable de changer de sujet rapidement selon les besoins de l’équipe. •

Rigueur

: souci du détail, même sur des tâches répétitives.

Hard Skills

• Appétence produit / outils SaaS (Zendesk, Retool, Notion…) • Aisance avec les outils Excel / Google Sheets • Un plus : compréhension de l’univers médical / RH ou du support utilisateur

L'expérience que nous offrons

•

🎯 Mission à impact

notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact. • 👣

Évolution professionnelle

une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement. • 🌱

Environnement de travail responsable

nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social. • 🗼

Lieux dynamiques

notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant. • 🏡

Politique de travail hybride

organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois. • 🤲

Un onboarding solide

un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo. • 💪

Cohésion d'équipe

crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif. Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles : • ⛑️

Assurance santé Benefiz prise en charge à 70%

par Hublo pour les Hublees et leurs enfants • 🥗

Une Swile Card

te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise 🍱 • 🚂

Pass Mobilité Durable Worklife

enveloppe annuelle de 520€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.) • 🏋️‍♂️ Accès à une

variété d'activités sportives

grâce à notre partenaire Gymlib

Ton processus de recrutement

• 1 entretien avec Mathilde(1h) • 1 cas pratique avec Alexandra et Jérémie(1h) • 1 entretien de cultural add (1h) Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité. Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t’inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.

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